케이스 작업 양식

케이스 작업 양식에는 고객 서비스 케이스를 해결하는 데 필요한 작업을 완료할 수 있도록 생성된 후 사용자에게 할당된 케이스 작업에 대한 정보가 표시됩니다.

케이스 작업 양식에는 다음 필드가 포함됩니다.

표 1. 케이스 작업 양식 필드

필드	설명
번호	자동으로 할당된 케이스 작업 번호입니다.
상위 케이스	상위 케이스의 개수입니다. 케이스 [sn_customerservice_case] 테이블 또는 케이스 테이블의 하위 테이블의 케이스일 수 있습니다.
상위	케이스가 아닌 기록 유형에서 작업이 생성된 경우, 상위 기록의 개수입니다. 이 필드는 인시던트, 문제, 변경 또는 요청과 같은 케이스가 아닌 기록에서 케이스 작업이 생성될 때 채워집니다. 이 필드는 작업 [task] 테이블에 대한 참조입니다. 주: 상위 필드를 표시하도록 케이스 작업 기록을 구성해야 할 수 있습니다.
접촉 창구	상위 케이스의 접촉 창구입니다. 이 필드는 접촉 창구 [customer_contact] 테이블에 대한 참조입니다.
계정	상위 케이스의 계정입니다. 이 필드는 계정 [customer_contact] 테이블에 대한 참조입니다.
소비자	상위 케이스의 소비자입니다. 이 필드는 소비자 [customer_contact] 테이블에 대한 참조입니다.
제목	케이스 작업의 제목입니다.
설명	케이스 작업을 완료하기 위해 수행해야 하는 작업에 대한 설명입니다.
서비스	케이스 작업에 대한 서비스를 선택한 경우 서비스가 이 필드에 표시됩니다. 서비스 필드는 서비스 정의 테이블(sn_case_type_selection)에 대한 참조입니다. 주: 서비스 필드가 케이스 작업 목록 및 양식에 나타나려면 고객 서비스 플러그인(com.sn_customerservice) 및 Customer Service Case Types 플러그인(com.snc.csm_case_types)이 필요합니다.
우선순위	케이스 작업의 할당된 우선순위는 다음과 같습니다. 1 - 중요 2 - 높음 3 - 보통 4 - 낮음(기본값)
상태	케이스 작업의 현재 상태는 다음과 같습니다. 오픈 종결됨
할당 대상	할당된 사용자입니다.
서비스	이 필드는 서비스 [cmdb_ci_service] 테이블에 대한 참조입니다.
작업 메모 공유자	작업 메모가 추가될 때 이 케이스에 대한 알림을 받는 내부 사용자입니다. 작업 메모 목록에는 내부 사용자만 추가할 수 있습니다.
작업 메모	케이스 작업에 대한 정보입니다(예: 해결을 위해 수행된 단계). 작업 메모 목록에 추가된 내부 사용자는 케이스 작업에 작업 메모가 추가되었다는 알림을 받습니다.
추가 코멘트	고객이 볼 수 있는 코멘트입니다. 사용자가 게시를 선택하면 각 코멘트가 활동 필드에 삽입됩니다.
고객에게 표시	이 확인란을 활성화하면 Customer 또는 Consumer Portal의 최종 사용자가 케이스 작업을 볼 수 있습니다.