고객 서비스 관리용 머신 러닝 솔루션

고객 서비스 관리의 머신 러닝은 케이스 생성, 할당 및 해결에 도움이 됩니다.

고객 서비스용 작업 인텔리전스	다음 AI 기능을 사용하여 케이스 수명주기에 걸쳐 여러 일상적인 작업을 자동화하고 에이전트가 복잡한 케이스 해결에 집중할 수 있도록 합니다. 기록 범주화 감정 분석 언어 탐지 문서 인텔리전스
CSM용 예측 인텔리전스 솔루션 정의	예측 인텔리전스 솔루션 정의를 사용하여 다양한 작업을 수행하는 에이전트를 지원합니다. 솔루션 정의는 구성된 입력 필드를 기반으로 하나 이상의 출력 필드를 예측합니다.
추세 케이스 주제	유사한 문제가 있는 케이스 클러스터를 식별하고 케이스 볼륨을 유발하는 요인을 정확히 찾아냅니다. 각 케이스 클러스터는 추세 케이스 주제를 나타냅니다.
유사 케이스 권장 사항	고객 서비스 에이전트가 현재 작업 중인 케이스에 대한 유용한 정보를 제공할 수 있는 유사 케이스를 쉽게 찾을 수 있도록 합니다.
케이스 해결 예상 시간	케이스에 대한 짧은 설명, 범주, 우선순위, 할당 그룹과 같은 케이스 속성에 따라 케이스 해결 예상 시간을 예측합니다.
케이스 관리를 위한 예측 인텔리전스	짧은 설명에 입력한 정보에 따라 범주, 우선순위, 할당 그룹과 같은 케이스의 값을 예측합니다.
자동 응답 알림	자동 응답 알림을 사용하여 케이스 편향에 도움이 될 수 있는 관련 내용을 이메일 알림에 공유합니다.