거래 조사

판매자가 거래 분쟁을 거부하는 경우 케이스는 수동 조사 작업으로 이동할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_bom_credit_card.dispute_agent 또는 sn_bom_credit_card.dispute_agent_connector

중요사항:

에이전트 커넥터 역할이 작동하려면 CSM 산업 데이터 모델 역할 중 하나와 결합해야 합니다. 자세한 내용은 역할 및 가상 사용자 문서를 참조하십시오.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 재무 서비스 운영 > 작업 공간.
2. 목록 아이콘( )을 선택합니다.
3. 목록 탭의 카드 분쟁 서비스 케이스에서 케이스 목록을 엽니다.
   • 할당된 케이스에 대해 나에게 할당됨을 선택합니다.
   • 모든 분쟁 케이스에 대해 모두를 선택합니다.
4. 목록에서 작업할 케이스를 선택합니다.
   아직 사용자에게 할당되지 않은 케이스를 작업하려면 나에게 할당을 선택하여 자신에게 할당합니다.
5. 플레이북 탭을 선택합니다.
6. 옵션: 처리 탭의 트랜잭션 수준 플레이북에서 트랜잭션 ID를 선택합니다.
7. 조사 플레이북 스테이지에서 트랜잭션 조사 활동을 선택합니다.
8. 환불 추적 드롭다운 목록에서 환불 요청을 생성할지 여부를 선택합니다.
   • 예 - 판매자에게 환불을 요청합니다.
   • 아니요 - 판매자에게 환불을 요구하지 않습니다.
9. 양식에서 필수 필드와 수집한 기타 관련 정보를 입력합니다.
10. 옵션: 비고 필드에 설명을 입력합니다.
11. 옵션: 업데이트를 선택하여 변경 내용을 저장합니다.
12. 계속을 선택합니다.
    환불 자격이 아니요 이고 에이전트가 환불 추구 값을 예로 설정하면 검토 및 승인을 위해 케이스가 분쟁 관리자에게 제출됩니다. 관리자가 작업을 승인하면 사용자 에이전트가 분쟁을 계속할 수 있습니다.
13. 분쟁 개시를 선택합니다.

결과

분쟁이 시작됩니다.