지불 문의 케이스에 대한 클레임 생성

조사 결과 유효한 클레임이고 고객이 환불을 받을 자격이 있는 것으로 밝혀지면 내부 지불 문의 케이스에 대한 클레임을 생성합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_bom_payment.inquiry_agent 또는 sn_bom_payment.inquiry_agent_connector

이 태스크 정보

케이스를 유효한 클레임 으로 설정하고 문의에 대한 클레임을 생성합니다.

케이스를 유효한 클레임으로 설정하고 수취인 클레임 비영수증 - 내부 및 오류로 인한 지불과 같은 내부 지불 문의 케이스인 경우에만 클레임을 생성할 수 있습니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 재무 서비스 운영 > 작업 공간.
2. 목록 아이콘( )을 클릭합니다.
3. 목록 탭의 Payment Inquiry Cases(지불 문의 케이스)에서 Assigned to me(나에게 할당됨)를 클릭합니다.
4. 목록에서 열려는 케이스를 선택합니다.
5. 문의 케이스를 유효한 클레임으로 설정합니다.
   1. 유효한 클레임 확인란을 선택합니다.
   2. 결제 처리 업체 필드에서 결제 처리 업체를 선택합니다.
   3. 트랜잭션 ID 필드에 트랜잭션 ID를 입력합니다.
   4. 추가 의견 필드에 의견을 입력합니다.
   5. 업데이트를 클릭합니다.
6. 추가 의견 필드에 클레임에 대한 의견을 입력하고 클레임 생성을 클릭합니다.

결과

• 지불 문의 케이스에 대한 클레임 케이스가 생성된 후 구성된 담당 규칙에 따라 할당 그룹 또는 클레임 에이전트에게 할당됩니다. 지불 문의는 이제 클레임 케이스를 통해 추적됩니다.

  케이스 생성 메시지의 링크를 클릭하여 케이스 상세 정보를 볼 수 있습니다. 클레임에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 지불 클레임 및 차변 승인 관리.

• 고객은 새 클레임 케이스에 대해 미리 구성된 이메일 알림을 받습니다.
• 고객이 사용할 수 있는 Customer 또는 Consumer Service Portal이 있는 경우 새 클레임 케이스가 포털에 나타납니다.
  자세한 내용은 소비자 서비스 포털에서 케이스 보기를 참조하십시오.

  주:

  소비자 서비스 포털을 사용하려면 소비자 서비스 포털 플러그인(com.glide.service-portal.customer-portal)을 활성화합니다.

다음에 수행할 작업

이제 요청이 클레임 케이스를 통해 추적되므로 연결된 문의 케이스를 종결할 수 있습니다. 자세한 내용은 지불 문의 케이스 닫기 문서를 참조하십시오.