내부 문의에 대한 지불 문의 요청 제출

프런트 오피스 작업자(지점 직원 또는 콜 센터 에이전트)는 고객을 대신하여 지불 문의 요청을 제출할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_bom_payment.requestor

이 태스크 정보

비즈니스 고객과 소비자는 서비스 카탈로그 항목을 선택하고 필요한 양식을 작성한 다음 해당 양식을 제출하여 고객 서비스 포털 및 소비자 서비스 포털 또는 다른 셀프 서비스 포털에서 지불 문의 요청을 만들 수 있습니다.

주:

소비자 서비스 포털을 사용하려면 소비자 서비스 포털 플러그인(com.glide.service-portal.customer-portal)을 활성화합니다.

브랜치 작업자와 고객은 수취인 클레임 비영수증 - 내부 및 오류로 인한 지불과 같은 내부 지불 문의만 제출할 수 있습니다.

외부 문의에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 외부 문의에 대한 지불 문의 케이스 생성.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 재무 서비스 운영 > 작업 공간.
2. 목록 아이콘( )을 클릭합니다.
3. 고객 기록 또는 상호작용 기록에서 지불 문의 요청을 생성합니다.

   옵션	단계
   소비자 기록에서 지불 문의 요청	목록 탭의 고객 아래에서 고객을 클릭합니다. 필요한 고객 기록을 엽니다.
   비즈니스 계정 기록의 지불 문의 요청	목록 탭의 고객 아래에서 계정을 클릭합니다. 지불 문의를 생성할 계정을 클릭합니다.
   상호작용 기록의 지불 문의 요청	목록 탭의 상호 작용 아래에서 내 상호 작용을 클릭합니다. 고객에 대해 필요한 상호작용 기록을 엽니다. 인터랙션을 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 인터랙션 만들기를 참조하십시오.

4. 결제 요청 생성을 클릭합니다.
5. 카탈로그 목록에서 은행 서비스를 선택합니다.
6. 카테고리에서 결제 서비스를 클릭합니다.
7. 요청을 제출할 지불 문의 항목을 클릭합니다.
   • 수취인이 지급을 받지 못한 경우 요청을 제출하려면 수취인 미수령 청구를 클릭합니다.
   • 결제 중 오류가 발생했을 때 요청을 제출하려면 오류로 결제하기를 클릭합니다.
8. 요청과 관련된 필요한 정보를 입력합니다.
   주:

   각 지불 문의 요청 양식에는 지불 문의 서비스를 기반으로 하는 다른 필드 집합이 있습니다.
9. 제출을 클릭합니다.

결과

• 요청에 따라 지불 문의 케이스가 신규 상태로 생성되고 지불 문의 부서의 할당 그룹 또는 문의 에이전트에 할당됩니다. 케이스가 할당되는 할당 그룹 또는 사용자는 할당 규칙을 기반으로 합니다.
• 고객은 요청 제출에 대해 미리 구성된 이메일 알림을 받습니다.

다음에 수행할 작업

• 세부 정보 보기를 클릭하여 지불 문의 케이스를 열고 상세 정보를 봅니다. 문의 에이전트가 케이스를 해결하는 데 도움이 될 수 있는 추가 정보를 설명 필드에 추가할 수도 있습니다.
• 문의 에이전트가 지불 문의 케이스 조사를 시작할 수 있습니다.