CRM 및 산업 제품

ServiceNow® 고객 관계 관리(CRM)는 하나의 통합 플랫폼에서 판매, 이행 및 서비스를 제공하는 데 도움이 됩니다. ServiceNow CRM은 판매 및 주문 관리, 현장 서비스 관리 및 고객 서비스 관리와 이들의 관련 산업 확장으로 구성됩니다. 산업 제품은 데이터 모델, 프레임워크 및 워크플로우를 제품화하여 일반적인 경험 문제를 대규모로 해결함으로써 그 ServiceNow AI Platform 가치를 더욱 확장합니다.

CRM 제품

고객 서비스 관리 고객 케이스를 관리하고, 문제를 해결하고, 여러 채널에서 상호작용을 추적합니다.

현장 서비스 관리 작업 주문, 자산 또는 위치를 관리하고 에이전트를 파견하여 현장 작업을 수행합니다.

판매 및 주문 관리주문 관리, 리드 및 기회 관리, 견적 생성, 계약 갱신 및 송장 발행을 포함한 판매 주기를 관리합니다.

산업 제품

금융 서비스 금융 기관이 고객 충성도를 구축하는 편리한 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다.	의료 및 생명 과학 의료 조직 간에 정보와 작업을 이동하여 공급자, 지불자 및 생명과학 회사가 우수한 환자 치료를 제공할 수 있도록 합니다.	제조 상업 운영제조 가치 사슬 전반에 걸쳐 사람, 프로세스 및 기술을 행동 시스템으로 통합합니다.
공공 부문 구성원에게 혜택, 라이센스 및 서비스 요청과 같은 디지털 서비스를 제공하기 위한 공공 부문 애플리케이션의 개발을 활성화합니다.	소매 최적화된 프로세스와 도구를 통해 소매 운영의 효율성을 향상시킵니다.	통신, 미디어 및 기술 하나의 플랫폼에서 주문과 보증을 통합하여 통신 서비스 프로바이더에게 원활한 경험과 가시성을 제공합니다.