학습 동반 코칭을 사용하여 에이전트 교육

학습 동반 코칭을 사용하여 내부 및 외부 학습 컨텐츠로 에이전트를 교육합니다. 학습 라이브러리에서 유사한 컨텐츠를 구성합니다. 학습 작업을 할당하고 완료를 추적합니다.

중요사항:

학습 동반 코칭은 ServiceNow® Store에서 학습 동반 코칭 애플리케이션을 활성화하면 사용할 수 있습니다. 이 애플리케이션을 활성화하려면 코칭 요청을 참조하십시오.

관련 학습 컨텐츠 구성

학습 라이브러리를 생성하여 관련 컨텐츠를 여러 범주로 구성합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_coaching.coach

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 학습 > 컨텐츠 > 학습 라이브러리.
2. 학습 라이브러리를 생성합니다.
   1. 새로 만들기를 클릭합니다.
   2. 제목 필드에 학습 라이브러리의 고유한 이름을 입력합니다.
   3. 설명 필드에 학습 라이브러리에 대한 설명을 입력합니다.
   4. 양식 헤더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 저장을 클릭합니다.

   주:

   학습 라이브러리는 직접 또는 추가적으로 관리하는 모든 그룹에 표시됩니다.
3. 학습 라이브러리에 코스 항목을 추가합니다.
   1. 컨텐츠 관련 목록을 클릭합니다.
   2. 추가를 클릭합니다.
   3. 학습 코스 추가 팝업 창에서 학습 라이브러리에 추가할 모든 코스 항목을 선택합니다.
   4. 선택한 항목 추가를 클릭합니다. 코스 항목이 학습 라이브러리에 추가됩니다.

   주:

   추가한 코스 항목을 제거하려면 코스 항목을 선택하고 제거를 클릭합니다.
4. 라이브러리에 사용자를 추가합니다.
   1. 적용 가능 사용자 관련 목록을 클릭합니다.
   2. 편집을 클릭합니다.
   3. 원하는 사용자를 적용 가능 사용자 목록 필드로 이동합니다.
   4. 저장을 클릭합니다.

내부 학습 컨텐츠 추가

에이전트가 새 컨텐츠를 학습하고 기술 세트를 향상할 수 있도록 내부 코스를 추가합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_coaching.coach

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 학습 > 컨텐츠 > 학습 콘텐츠.
2. 내부 학습 컨텐츠를 생성합니다.
   1. 새로 만들기를 선택합니다.
   2. 다음 필드에 내용을 입력합니다.

      이름	설명
      제목	코스의 이름입니다.
      내부 소스	코스의 컨텐츠 유형을 선택합니다. 사용 가능한 코스 유형은 다음과 같습니다. URL - Youtube, Vimeo 또는 비디오 링크 지식 문서 자유 양식
      완료 기간(일)	코스 완료에 필요한 일 수입니다. 기본값은 5로 설정됩니다.
      코스 카탈로그	코스와 연결된 카탈로그입니다.
      지식 문서	내부 소스가 지식 문서인 경우 문서를 선택합니다.
      URL 도메인	내부 소스가 URL인 경우 URL의 도메인을 선택합니다. 사용 가능한 URL 도메인 유형은 다음과 같습니다. Youtube Vimeo 기타
      URL	내부 소스가 URL인 경우 선택한 도메인의 URL을 입력합니다.
      예상 기간	코스를 완료해야 하는 기간입니다. 예를 들어, 비디오의 경우 비디오의 길이입니다. 지식 문서의 경우, 기간은 문서 길이를 기준으로 예상됩니다.

3. 저장을 선택합니다.
4. 내부 학습 컨텐츠에 기술을 추가합니다.
   1. 연결된 기술 관련 목록을 클릭합니다.
   2. 새로 만들기를 선택합니다.
   3. 기술 필드에서 내부 컨텐츠와 연결하려는 기술을 선택합니다.
   4. 기술 수준 필드에서 선택한 기술의 기술 수준을 선택합니다.
   5. 저장을 선택합니다.

내부 컨텐츠에 학습 작업 추가

내부 컨텐츠에 학습 작업을 추가하고 작업 완료를 추적합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_coaching.coach

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 학습 > 컨텐츠 > 학습 콘텐츠.
2. 내부 학습 컨텐츠에 학습 작업을 추가합니다.
   1. 학습 작업 관련 목록을 클릭합니다.
   2. 새로 만들기를 선택합니다.
   3. 할당 대상 필드에서 이 학습 작업을 할당할 교육생을 선택합니다.
   4. 코스 항목 필드에서 학습 작업과 연결할 코스 항목을 선택합니다.
   5. 기한 필드에서 달력 아이콘을 선택하고 교육생이 학습 작업을 완료할 날짜 및 시간을 선택합니다.
   6. 저장을 선택합니다.

외부 학습 컨텐츠 추가

Udemy, Pluralsight Cornerstone 같은 외부 공급업체 애플리케이션의 코스를 추가하거나ServiceNow University 사용자가 외부 학습 컨텐츠에서 기술을 얻을 수 있도록 합니다.

시작하기 전에

외부 학습 컨텐츠를 추가하려면 다음과 같아야 합니다.

• ITSM용 워크포스 최적화 애플리케이션이 설치되어 있어야 합니다.
• 학습 동반 코칭을 외부 공급업체 학습 관리 시스템과 통합해야 합니다. 이 통합을 수행하는 방법에 대한 자세한 내용은 Integrating Learning Core with third-party learning management systems 문서를 참조하십시오.

필요한 역할: sn_coaching.coach

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 학습 > 컨텐츠 > 외부 콘텐츠.
2. 코스를 선택합니다.
3. 코스로 이동을 클릭합니다.
   외부 코스를 검토하고 학습할 수 있습니다.

학습 작업 완료

내부 또는 외부 학습 컨텐츠에서 학습 작업을 완료하여 기술 세트를 향상합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_coaching.trainee

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 학습 > 작업 > 학습 작업.
2. 학습 작업을 선택합니다.
3. 학습 작업을 완료합니다.
4. 완료로 표시를 클릭합니다.