레거시: IT 임원 대시보드

모든 ITSM에 걸친 개요 뷰를 참조하십시오.

IT 임원은 ITSM 성공 대시보드를 사용하여 ITSM에 대한 메트릭을 볼 수 있습니다.

최종 사용자 및 역할

최종 사용자 및 목표	필요한 역할
IT 임원	없음

표시기

새 중요 인시던트의 비율(%)

수식의 결과 ([[새 인시던트 수 > 우선순위 = 1 - 중요]] / [[새 인시던트 수]]) * 100

새 중요 문제의 비율(%)

수식의 결과 ([[새 문제 수 > 우선순위 = 1 - 중요]] / [[새 문제 수]]) * 100

지난 5일간 업데이트하지 않은 미해결 인시던트의 비율(%)

수식에 따라 미해결 인시던트 수의 백분율로 나타낸 지난 5일 동안 업데이트하지 않은 미해결 인시던트 수 ([[지난 5일간 업데이트하지 않은 미해결 인시던트 수]] / [[미해결 인시던트 수]]) * 100.

기한 전 미해결 요청 항목의 비율(%)

수식의 결과 ([[기한 전 미해결 요청 항목 수]] / [[미해결 요청 항목 수]]) * 100

지연된 요청 항목의 비율(%)

수식의 결과 100 - [[기한 전 미해결 요청 항목의 비율(%)]]

오늘 활성 위반 SLA

수식의 백분율 결과 ([[오늘 위반 작업 sla 수]] / [[활성 작업 sla 수]]) * 100

평균 연령 미해결 인시던트

수식의 결과(일) [[미해결 인시던트의 합산 연령]] / [[미해결 인시던트 수]] / 24

해결된 인시던트당 평균 비용 - 주간별

수식의 결과 [[해결된 인시던트의 비용 / 주별 합계 +]]/[[해결된 인시던트 수 / 주별 합계 +]]. 즉, 부분 주를 포함한 해결된 인시던트 비용의 주간 합계를 부분 주를 포함한 해결된 인시던트의 주별 합계로 나눈 값입니다.

미해결 인시던트의 평균 재할당

수식의 결과 [[미해결 인시던트의 합산 재할당]] / [[미해결 인시던트 수]]

해결된 인시던트의 평균 해결 시간

수식의 결과 [[해결된 인시던트의 합산 기간]] / [[해결된 인시던트의 수]] / 24

ITSM 평균 전체 고객 만족도

수식의 결과로서 고객 만족도 설문 조사에 대한 표준화 점수의 평균 [[ITSM 정규화된 만족도 점수]] / [[ITSM 설문 조사 인스턴스]]

새 인시던트 수

오늘 오픈된 인시던트 수

새 문제 수

오늘 오픈된 인시던트 수

미해결 인시던트 수

해결된 날짜가 없는 인시던트 수

지난 5일간 업데이트하지 않은 미해결 인시던트 수

업데이트된 날짜가 5일 이상 경과한 미해결 인시던트 수

미해결 요청 항목 수

등록일이 오늘 또는 이전이고 종결된 날짜가 없거나 오늘 이후인 요청 수

기한 전 미해결 요청 항목 수

오늘 오픈하고(수집 날짜 자정 전) 기한이 수집 날짜 자정 이후인 요청 항목 수

해결된 인시던트 수

해결된 날짜 필드에 값이 있는 인시던트 수

다음 표시기는 대시보드에 나타나지 않지만 수식에 사용됩니다.

해결 인시던트의 비용

정의 필드 값이 인시던트 해결 고정비인 incident_metric 기록의 일별 값 필드 합계입니다.

ITSM 표준화된 만족도 점수

고객 만족 설문 조사 메트릭 결과에 대한 표준화 점수의 합계입니다.

ITSM 설문 조사 인스턴스

고객 만족도 설문 조사의 설문 조사 인스턴스 수

활성 작업 SLA 수

시작 시간이 오늘 이전이고 중지 시간이 오늘 이후인 task_sla에 대한 활성 SLA 작업 수입니다.

오늘 위반 작업 sla 수

오늘 이전 위반 시간과 task_sla에 대한 활성 SLA 작업 수

미해결 인시던트의 합산 연령

인시던트가 오픈된 시간과 현재 사이의 시간 합계

해결된 인시던트의 합산 기간

인시던트가 오픈된 시간과 해결된 시간 사이의 시간 합계

미해결 인시던트의 합산 재할당

모든 미해결 인시던트의 합산 재할당 수

세부 항목

• 연령(요청한 항목, 인시던트)
• 할당 그룹
• 이월 주문됨(요청한 항목)
• 범주(인시던트)
• 연락처 유형(인시던트)
• 항목
• 부서에서 열림
• 우선순위(요청한 항목, 인시던트, 문제)
• 부서의 요청(요청된 항목)
• SLA 정의
• 스테이지(요청된 항목)
• 상태(변경, 요청, 문제)