ITSM 성공 대시보드 표시기 탐색
대시보드의 다양한 구성요소와 조직에서 대시보드를 사용할 수 있는 방법에 대해 알아보려면 ITSM 성공 대시보드 표시기 개요를 확인하십시오.
IT 리더십 팀은 콜 편향, 셀프 서비스 등 주요 메트릭을 분석하고 이해하여 ITSM 구현의 성공도를 측정할 수 있습니다. 리더십 팀은 다음과 같은 인사이트를 볼 수 있습니다.
- 사용자가 스스로 문제를 해결할 수 있었던 횟수
- 사용자가 계층 1 에이전트의 도움 없이 요청 및 문제를 제출할 수 있는 횟수
- 자체 해결 및 콜 편향에 기여하는 채널(지식 문서, 가상 에이전트 대화, 카탈로그 제출)
- 예측 인시던트에서 인시던트 필드를 성공적으로 예측하고 이 필드가 해결 시간에 대한 다운스트림 영향을 준 횟수
- 제시되는 데이터의 수식 및 정의
- 월별, 분기별 또는 연도별 데이터 추세
- 선택한 기간에 대한 대시보드의 핵심성과지표(KPI) 메트릭 선택한 기간의 메트릭을 보기 위한 자세한 내용은 ITSM 성공 대시보드 표시기에서 선택한 기간에 대한 메트릭 보기 문서를 참조하십시오.