당직 일정 관리 탐색
당직 일정 관리 애플리케이션을 사용하면 문제가 발생할 때 이를 해결할 전담 지원 팀 구성원들을 활용할 수 있습니다. 당직 일정 관리 및 조직의 다양한 사용자 역할에 대해 제공할 수 있는 혜택에 대해 자세히 알아봅니다.
당직 일정 관리 개요
당직 일정 관리은 작업을 수행할 수 있는 사용자 그룹의 구성원을 결정하는 방법을 제공합니다.
당직 일정 관리 은 업무 명단의 계층 구조를 통해 교대로 인시던트를 할당할 적임자를 찾습니다. 자동화된 프로세스는 자원 관리자의 관리 부담을 덜어주며, 필요할 때 인시던트 관리자가 올바른 자원을 쉽게 제공할 수 있도록 합니다.
당직 일정 관리은 보다 효과적으로 공동 작업하려는 프로세스 소유자와 지원 관리자가 사용할 수 있습니다. 당직 일정 관리은 수동 교대조 유지관리 및 관리 노력을 단순화하는 동시에 평균 해결 시간(MTTR) 효율성을 개선합니다.
당직 일정 관리 워크플로우
- 교대조 관리자는 교대조 및 그룹 템플릿을 생성합니다.
- 교대조 관리자는 역할을 할당하고 에스컬레이션 트리거 규칙을 구성합니다.
- 교대조 관리자는 교대조를 생성하고 교대조의 구성원을 추가하거나 삭제합니다.
- 교대조 관리자는 새 교대조에 대한 전체 에스컬레이션 프로세스를 설계합니다.
- 명단 구성원은 자신의 당직 일정을 보고 교대조의 다른 구성원이 누구인지 파악합니다.
- 명단 구성원은 교대조 관리자가 설정한 방법을 통해 자신의 가용성 및 기본 연락 방법을 지정할 수 있습니다.
- 명단 구성원은 휴가 요청을 제출하고 교대조에 포함할 그룹의 다른 구성원을 참조할 수 있습니다.
- 명단 구성원은 교대조의 명단 및 에스컬레이션 상세 정보를 봅니다.
- 명단 구성원은 당직 보고서를 보고 미리 알림을 받습니다.
- 교대조 관리자는 휴가 요청을 승인하거나 거부합니다.
- 교대조 관리자는 교대 간격 및 휴가 요청에 대해 그룹의 대기 일정을 검토합니다.
- 교대조 관리자는 적용 범위 및 휴가 요청을 제공, 교체 또는 삭제합니다.
- 명단 구성원은 작업 또는 회의 요청을 승인하는 당직 에스컬레이션 알림을 받습니다.
- 교대조 관리자는 당직 팀의 에스컬레이션, 그룹 및 성과 보고서를 봅니다.
당직 일정 관리 이점
| 이점 | 기능 | 사용자 |
|---|---|---|
달력을 사용하여 교대조를 보거나 선택합니다. 기본 설정으로 일, 주 또는 월 뷰를 설정할 수 있습니다. 달력을 사용하면 원하는 요일의 시작일을 설정할 수도 있습니다. |
내 달력 앱에서 내 당직 달력 보기 | itil, rota_manager |
고유한 에스컬레이션 정책 및 경로를 생성합니다. 당직 일정 관리을 사용하면 요구 사항에 따라 사용 가능한 템플릿을 사용하여 에스컬레이션 트리거 규칙을 만들 수 있습니다. |
에스컬레이션 프로세스 설계 | itil, rota_manager, rota_admin |
Slack, Microsoft Teams, 모바일 푸시 메시지, SMS 및 음성 메시지와 같은 여러 채널 중 하나를 사용하여 알림을 수신하기 위한 기본 연락 방법으로 설정합니다. |
내 가용성 및 연락처 기본 설정 구성 | itil, rota_manager, rota_admin, admin |
| 에스컬레이션 보고서, 교대조 보고서 및 성과 보고서를 생성합니다. | 당직 일정 관리 보고서 보기 | itil, rota_manager, rota_admin |
| 프리미엄 대시보드 사용자가 사용할 수 있는 성과 보고서에 액세스합니다. | 레거시: 에스컬레이션에 대한 성과 보고서 보기 | 프리미엄 대시보드 사용자 |
모바일 에이전트를 다운로드하고 사용하여 이동 중에 이러한 모든 활동을 수행합니다. |
당직 일정 관리 모바일 앱 시작하기 | itil, rota_manager |