문제 작업 모델 생성

사용 사례에 맞게 조정된 상태와 전환을 사용하여 사용자 지정 문제 관리 모델을 생성합니다.

시작하기 전에

문제 관리 모델에서 문제 관리 모델 활성화에 대한 고려 사항을 참조하십시오.

필요한 역할: 관리자

프로시저

1. 다음 방법 중 하나를 사용하여 문제 작업 모델 테이블을 엽니다.
   • 탐색 필터에 prb_task_model.list를 입력합니다.
   • 다음으로 이동 모두 > 문제 > 관리 > 문제 작업 모델.
     주:

     문제 관리 모델의 메뉴 항목 활성화에 대한 자세한 내용은 Enable or disable an application menu or module 문서를 참조하십시오.
   1. 새로 만들기를 선택합니다.
   2. 양식 컨텍스트 메뉴 아이콘()에서 sys_id 복사를 선택하여 인터셉터(이후 단계에서 설명)를 만들기 위한 sys_id를 저장합니다.
   3. 문제 작업 모델 양식의 필드에 내용을 입력합니다.

      자세한 내용은 문제 작업 모델 양식 문서를 참조하십시오.

2. 양식 컨텍스트 메뉴 아이콘()에서 저장을 선택하여 사용자 지정 모델의 상태를 선택합니다.
   1. 표시되는 모델 상태 컨텍스트 메뉴에서 새로 만들기를 선택합니다.
   2. 모델 상태 양식의 필드에 내용을 입력합니다.

      표 1. 모델 상태 양식

      필드	설명
      상태	모델에 포함하려는 상태입니다.
      초기 상태	이 상태를 모델의 초기 상태로 활성화하는 옵션입니다. 모델에 첫 번째 상태를 추가하면 이 필드가 자동으로 선택됩니다.

   3. 선택한 각 상태에 대해 제출을 선택합니다.
3. 계층 구조 목록 표시/숨기기 아이콘()을 선택하여 각 모델 상태에 전환을 적용합니다.
   1. 모델 상태 전환 컨텍스트 메뉴에서 새로 만들기를 선택합니다.
   2. 모델 상태 전환 양식의 필드에 내용을 입력합니다.

      표 2. 모델 상태 전환 양식

      필드	설명
      시작	문제 작업 기록이 이동되는 시작 위치를 나타냅니다.
      다음으로	문제 작업 기록이 이동되는 대상 위치를 나타냅니다.
      자동 전환	정의된 조건이 충족될 때 문제 작업 기록에 대한 자동 전환을 활성화하는 옵션입니다. 이 옵션을 선택하면 문제 작업 기록에서 상태 필드를 수동으로 선택할 수 없습니다.

   3. 추가하는 각 모델 상태 전환에 대해 제출을 선택합니다.
4. 옵션: 모델 상태 전환 중 하나를 선택하여 전환 조건을 적용합니다.
   1. 전환 조건 컨텍스트 메뉴에서 새로 만들기를 선택합니다.
   2. 모델 상태 전환 조건 양식의 필드에 내용을 입력합니다.

      자세한 내용은 문제 관리 모델 상태 전환 조건 양식 문서를 참조하십시오.

   3. 추가하는 각 전환 조건에 대해 제출을 선택합니다.
5. 다음으로 이동하여 모델에 대한 인터셉터 생성 모두 > 시스템 정의 > 인터셉터.
   1. 이름 열에서 *models를 검색합니다.
   2. 목록에서 문제 작업 모델을 선택합니다.
   3. 문제 작업 모델에 대한 인터셉터 목록에서 새로 만들기를 선택합니다.
   4. URL에 리디렉션할 간단한 질문을 선택합니다.
   5. 인터셉터 대답 양식의 필드에 내용을 입력합니다.

      표 3. 인터셉터 대답 양식

      필드	설명
      이름	인터셉터의 고유한 이름입니다.
      순서	연결된 모델이 표시되는 순서입니다.
      활성	인터셉터를 활성화하는 옵션입니다.
      사용자 프롬프트	사용자에게 표시되는 모델의 이름입니다.
      역할	문제 작업 모델을 선택할 역할을 정의하는 옵션입니다.

      주:

      대상 URL 필드에서 다음 형식으로 모델의 sys_id를 지정합니다.

      problem_task.do?sys_id=-1&sysparm_query=prb_task_model=[sys_id]

   6. 제출을 선택합니다.

결과

사용자 지정 문제 작업 모델은 인터셉터에 지정된 역할의 선택 항목으로 사용할 수 있습니다.

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