문제 관리 모델

문제 관리 모델을 사용하여 특정 사용 사례에 대한 프로세스를 조정할 수 있습니다.

문제 관리 모델을 사용하면 다음을 정의할 수 있습니다.

• 특정 사용 사례의 상태
• 상태 전환
• 상태 전환 조건

기본 문제 수명주기의 일부로 포함된 비모델 버전을 복제하기 위해 다음과 같은 기본 모델이 제공됩니다.

주:

기본 문제 수명주기는 문제 관리 베스트 프랙티스 - Madrid - 상태 모델(com.snc.best_practice.problem.madrid.state_model) 플러그인에 포함됩니다. 문제 관리 마이그레이션 유틸리티 스토어 애플리케이션을 사용하여 이 플러그인을 활성화하고 기록을 기본 문제 수명주기로 마이그레이션하십시오.

표 1. 문제 모델

모델	설명
일반	비모델 기본 문제 수명주기에 해당하는 문제 프로세스입니다.

표 2. 문제 작업 모델

모델	설명
근본 원인 분석	비모델 기본 문제 수명주기에 해당하는 작업 프로세스입니다.
일반	비모델 기본 문제 수명주기에 해당하는 작업 프로세스입니다.

모델 생성 문제 관리

문제 및 문제 작업에 대한 사용자 지정 모델을 생성하여 기존 기능을 손상시키지 않으면서 기본 모델을 확장할 수 있습니다. 먼저 비프로덕션 인스턴스에서 문제 관리 모델을 테스트합니다. 기본 문제 수명주기 또는 수명주기 작업을 변경한 경우, 사용자 지정 모델도 동일하게 변경해야 합니다.

사용자 지정 모델로 작업을 시작하려면 다음 주제를 참조하십시오.

• 문제 모델 생성
• 문제 작업 모델 생성
• 문제 관리 모델 활성화 (로 Yokohama업그레이드하는 고객에게만 필요)

주:

문제 관리 모델을 활성화하기 전에 생성된 문제 또는 문제 작업은 비모델 수명주기를 계속 사용합니다.

문제 관리 모델 및 서비스 운영 작업 공간에 대한 고려 사항

com.snc.problem_management.models.enabled 이 시스템 속성은 릴리스부터 Yokohama 시작하는 신규 고객에 대해 기본적으로 활성화됩니다.

업그레이드 고객은 릴리스에 Xanadu 도입된 com.snc.problem_management.models.enabled 시스템 속성을 활성화해야 합니다.

문제 관리 모델을 비활성화하기 전에 사용자 지정 문제 관리 모델을 통해 추가한 추가적인 기능을 비모델 수명주기에 적용해야 합니다.

서비스 운영 작업 공간 6.x는 Xanadu 릴리스를 기반으로 하며 문제 관리 모델을 지원합니다.

서비스 운영 작업 공간 5.x는 Washington DC 릴리스를 기반으로 하며 문제 관리 모델을 지원하지 않습니다.

서비스 운영 작업 공간 5.x를 사용 중인 경우 문제 관리 모델을 활성화하면 서비스 운영 작업 공간이 아닌 클래식 UI16 환경에서 문제와 문제 작업을 관리하게 됩니다.