서비스 오퍼링 가용성 생성

서비스 소유자 작업 공간에 표시되는 요청 시 가용성 보고서를 생성합니다. 서비스 약정에 가용성 보증이 포함되어 있을 때, 서비스 오퍼링은 가용성 보고서를 표시합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: service_editor

이 태스크 정보

중요사항:

San Diego 릴리스부터 서비스 소유자 작업 공간은 더 이상 사용되지 않을 예정입니다. 신규 고객은 서비스 소유자 작업 공간을 찾거나 활성화할 수 없습니다. ServiceNow®에서 기존 고객은 서비스 소유자 작업 공간을 통해 계속 지원하지만, 새로운 표준 포트폴리오 구조를 선택하는 고객은 DPM(디지털 포트폴리오 관리)를 구현해야 합니다. 디지털 포트폴리오 관리 문서를 참조하십시오. 가용성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 가용성 결과 보기: 서비스 포트폴리오 관리. 사용 중단 프로세스에 대한 자세한 내용은 사용 중단 프로세스 [KB0867184]를 참조하십시오.

그림 1. 이동

가용성 기록은 서비스 오퍼링에 대한 가용성 유형 서비스 약정을 선택할 때 일별 작업에 의해 생성됩니다. 서비스 오퍼링 가용성을 정의하면 제공의 실제 가용성을 추적하는 보고서가 생성됩니다. 7일 차트의 경우, 서비스 오퍼링이 만들어진 후 5일까지 보고 데이터를 사용할 수 없습니다. 30일 차트의 경우 보고서를 생성하려면 23일 동안의 데이터가 필요합니다. 12개월 차트의 경우 데이터베이스에는 10개월 이상의 데이터가 포함되어 있어야 합니다.

프로시저

1. 새 서비스 가용성을 작성하려면 다음으로 이동하십시오. 서비스 포트폴리오 관리 > 가용성 을 클릭하고 신규를 클릭합니다.
   주:

   서비스 오퍼링에 가용성 약정 유형을 추가하면 해당 오퍼링 및 약정에 대한 1년치 가용성 기록이 생성됩니다. 따라서 기존 가용성 양식을 편집하면 안 됩니다. 가용성은 시스템에서 해당 제품의 작동 중단을 기준으로 계산됩니다. 중단이 업데이트되면 관련 가용성 기록도 업데이트됩니다.
2. 양식 필드를 채웁니다.

   표 1. 서비스 가용성 양식

   필드	설명
   표시 이름	기록 목록에 표시되는 소프트웨어 가용성의 이름을 입력합니다. 서비스 오퍼링 및 약정에 기초해 기록 생성시 자동으로 설정됩니다.
   서비스 오퍼링	가용성 기록을 생성할 서비스 오퍼링을 선택합니다.
   서비스 약정	가용성 기록을 적용할 서비스 약정을 선택합니다.
   시작	이 가용성 간격의 시작을 선택합니다.
   종료	이 가용성 간격의 끝을 선택합니다.
   확정된 가동 시간	이 약정에 대해 예상되는 총 서비스 가용성을 입력합니다.
   허용 가능한 다운타임	이 간격으로 이 약정 일정에 대해 허용되는 다운타임 기간을 입력합니다.
   총 다운타임	일정과 상관없이, 벽시계 다운타임을 입력합니다.
   약정 충족	이 간격에 대한 가용성 약정이 충족되었습니다. 약정이 충족되었음을 나타내려면 선택합니다.

   주:

   다음 필드는 사용 가능한 경우 SLA 결과 데이터를 표시합니다.

   • 총 가용성 % — 전체 간격의 가용률(일정과는 상관없음).
   • 총 중단 — 이 간격의 총 중단 횟수(일정과는 상관없음).
   • 약정 가용성 % — 이 약정 일정 내의 가용률.
   • 약정 다운타임 — 이 약정 일정을 기준으로 계산되는 다운타임.
   • 약정 중단 시간 — 이 간격 동안 이 약정의 일정 중단 수.
3. 제출을 클릭합니다.
   서비스 소유자 작업 공간에서 서비스 오퍼링 가용성 보고서를 봅니다.