(SOM) 구현을 시작하든 확장하 판매 및 주문 관리 든 관계없이 조직의 사전 판매 참여, 주문 캡처 및 이행, 주문에서 현금으로의 작업 및 사후 판매 활동에 사용 가능한 애플리케이션 및 워크플로우에 대해 자세히 알아봅니다.
SOM 개요
애플리케이션을 사용하면 판매 및 주문 관리 사전 판매 리드 및 기회, 판매 견적 생성, 주문 캡처, 주문 이행, 주문 및 송장 케이스, 사후 판매 주문 변경 및 계약 갱신을 포함하여 조직의 제품 판매 수명주기를 관리할 수 있습니다.
제품 판매 수명주기를 지원하기 위해 에서는 판매 및 주문 관리 다음과 같은 기능과 애플리케이션을 제공합니다.
그림 1. 판매 및 주문 관리 애플리케이션 및 주요 기능
혜택
애플리케이션을 사용하면 판매 및 주문 관리 하나의 플랫폼에서 갱신에 이르는 리드 수명주기를 관리하고 프런트, 미들, 백오피스 팀을 하나의 참여 및 작업 시스템으로 통합하여 판매 및 주문 프로세스뿐만 아니라 에이전트 생산성도 개선할 수 있습니다. 기존 애플리케이션을 연결하고 워크플로우 SOM 를 추가 ServiceNow 하여 조직의 효율성을 높이고 주문 이행 속도를 높이며 수익을 가속화하고 증대하는 데 도움이 됩니다.
표 1. 리드 및 기회 관리
혜택
애플리케이션 또는 주요 기능
가상 사용자
잠재 고객 및 제품 판매를 위한 리드를 생성하고 관리합니다.
판매 대리점 및 계정 담당자
다양한 채널을 통해 비즈니스와의 관계의 모든 단계에서 리드 및 고객과 소통하도록 설정할 수 있는 일련의 자동 및 수동 활동을 생성합니다.
판매 에이전트, 판매 운영 팀, 시퀀스 관리자
고객의 요구에 따라 잠재적 판매를 식별하고 추적하는 사전 판매 기회를 생성합니다.
기회 관리
판매 대리점 및 계정 담당자
기회 데이터를 기반으로 향후 판매량과 수익을 예측합니다.
판매 관리자 및 판매 담당자
계정, 리드, 기회 및 소비자와 같은 CRM 엔터티를 관리 가능한 세그먼트로 나누어 영역을 기반으로 조직의 영업 활동을 구조화하고 최적화하여 효율적인 적용 범위와 책임을 촉진합니다.
판매 영역 관리자 및 매니저
표 2. 구성, 가격, 견적
혜택
애플리케이션 또는 주요 기능
가상 사용자
트랜잭션에 추가되는 맞춤형 제품을 구성하고 가격을 책정하는 프로세스를 간소화합니다 판매 및 주문 관리 .
판매 및 주문 에이전트, 설정할 관리자
단순하고 복잡한 제품 오퍼링에 대한 기회, 견적 및 주문을 신속하게 구성하고 가격을 책정합니다.
판매 및 주문 에이전트, 설정할 관리자
가격 목록, 상황별 가격 통제, 필요한 경우 외부 시스템의 가격 책정을 통해 제품의 가격을 설정합니다.
가격 책정 관리자 또는 매니저
에이전트가 고객에게 제안하는 제품 또는 서비스에 대한 공식 제안인 판매 견적을 생성하고 관리합니다.
판매 대리점
초기 제안부터 계약 완료까지 계약과 권리를 생성하고 관리합니다.
에이전트
판매 조직과 구매자 간에 지정된 품목, 수량, 가격, 조건 및 유효 기간이 포함된 구속력 있는 계약을 작성하고 관리합니다.
판매 및 주문 에이전트
표 3. 주문 관리
혜택
애플리케이션 또는 주요 기능
가상 사용자
제품 및 서비스 주문을 캡처하고 이행하여 고객에게 원활한 주문 경험을 제공합니다.
주문 에이전트, 이행 에이전트, 에이전트 관리자 및 이행 관리자
표 4. 주문 운영
혜택
애플리케이션 또는 주요 기능
가상 사용자
고객 주문 및 송장에 대한 케이스를 만들고 관리합니다.
주문 케이스, 송장 케이스 및 고객 서비스 에이전트
모든 중요한 영업 데이터 및 활동에 대한 통합 뷰를 제공하여 영업 팀의 역량을 강화합니다.
판매 관리자
설치된 제품에 대한 반품, 교체 또는 환불 케이스를 관리합니다.
에이전트
표 5. 판매 후 참여
혜택
애플리케이션 또는 주요 기능
가상 사용자
판매된 제품에 대한 변경 관리 및 상용 워크플로우(이동, 추가, 변경 및 연결 해제)를 지원합니다.
에이전트
표 6. 파트너 관계 관리
혜택
애플리케이션 또는 주요 기능
가상 사용자
채널 파트너를 고용하고 참여시켜 제품과 서비스를 판매함으로써 비즈니스 성장과 개선에 도움을 줍니다.