이메일 다이제스트 구성

  • 릴리스 버전: Zurich
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
  • 소요 시간: 3분

    • 알림 양식을 사용하여 알림에 대한 이메일 다이제스트 콘텐츠를 만들거나 수정합니다. 알림에 대한 이메일 다이제스트를 비활성화하여 사용자의 알림 기본 설정에서 사용할 수 없도록 할 수도 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 관리자

    이 태스크 정보

    알림을 만들거나 업데이트할 때 알림 양식의 다이제스트에 포함될 항목 탭을 사용하여 알림에 대한 이메일 다이제스트를 구성합니다. 다이제스트 콘텐츠를 정의한 후에는 사용자의 알림 설정에서 알림에 대한 다이제스트 옵션을 사용할 수 있습니다.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 시스템 통보 > 이메일 > 알림.
      작업 설명
      알림을 생성하려면 새로 만들기를 선택하여 알림 양식을 엽니다.
      알림을 수정하려면 변경할 알림을 선택합니다.
    2. 알림 양식에서 다이제스트 허용 확인란을 선택하여 다이제스트에 포함될 항목 탭을 표시하고 다이제스트 내용을 정의합니다.
    3. 다이제스트 유형을 선택합니다.
      다이제스트 유형설명
      단일 대상 기록

      단일 대상 기록에 대해 선택한 간격 동안 여러 번 트리거될 때(예: INC001에만 해당) 이 알림을 이메일 다이제스트로 보낼 수 있도록 허용합니다.
      다중 대상 기록

      다중 대상 기록(예: INC001, INC002 등)에 대해 선택한 간격 동안 여러 번 트리거될 때 이 알림이 이메일 다이제스트에서 전송되도록 허용합니다.
    4. 옵션: 알림을 다이제스트로 적용하려면 기본적으로 사용 확인란을 선택합니다.
    5. 기본 간격을 선택합니다.
    6. 다이제스트에 포함될 항목 탭을 선택합니다.
    7. 다이제스트에 포함될 항목 탭의 필드에 내용을 입력합니다.
      이미지는 탭의 기본 뷰를 보여줍니다. 고급 뷰는 추가 필드를 포함합니다(테이블 참조).
      필드 설명
      다이제스트 템플릿 헤더나 바닥글과 같은 기존 컨텐츠를 다시 사용하려면 이메일 템플릿을 선택하여 이메일 다이제스트에 컨텐츠를 추가합니다.
      다이제스트 제목

      이메일 다이제스트의 제목 라인을 입력합니다. 제목은 변수 선택 열의 변수를 포함할 수 있습니다.

      비어 있는 경우, 시스템은 이메일 템플릿의 제목 값을 사용합니다. 이 필드에 값을 입력하면, 이 값은 템플릿 값을 무효화합니다.
      주:
      여러 대상 기록이 활성화된 이메일 다이제스트의 경우 동적 변수 없이 제목 텍스트를 사용하는 것이 좋습니다.
      다이제스트 HTML

      이메일 다이제스트에 대한 반복 컨텐츠를 입력합니다. 다이제스트 컨텐츠는 변수 선택 열의 변수를 포함할 수 있습니다.

      변수는 알림 테이블, 이 테이블의 상위 테이블, 참조 테이블에서 사용 가능한 열 이름에 매핑됩니다. 변수를 사용하여 인시던트 짧은 설명이나 의견, 작업 메모와 같은 테이블에 있는 기록의 값을 포함하십시오.

      이메일 다이제스트에 추가 <p> 및 <div> 요소를 추가하지 못하게 하려면 ServiceNow 커뮤니티에서 ServiceNow 직원이 게시한 블로그 게시물 이메일 클라이언트에 단락 태그를 포함한 추가 라인 간격을 참조하십시오.
      다이제스트 구분 기호(HTML)

      라인을 사용하여 다이제스트에 요약된 각 항목을 구분합니다.
      다이제스트 출처

      이메일 다이제스트의 [보낸 사람] 필드에 사용할 전자 메일 주소를 입력합니다. 예: helpdesk@yourcompany.com. 이메일 주소는 유효한 형식이어야 하며, 그렇지 않으면 필드 근처에 알림 메시지가 나타납니다.

      이 주소를 변경하려면 이메일 전달 활성화와 같은 고급 이메일 설정이 필요합니다.
      다이제스트 회신 대상

      이메일 다이제스트에 회신할 때 사용하도록 할 이메일 주소를 입력합니다. 예: helpdesk@yourcompany.com. 이메일은 유효한 형식이어야 하며, 그렇지 않으면 필드 근처에 알림 메시지가 나타납니다.

      이 주소를 변경하려면 이메일 전달 활성화와 같은 고급 이메일 설정이 필요합니다.
      다이제스트 텍스트

      일반 텍스트로 보낼 이메일 다이제스트의 반복 컨텐츠를 입력합니다. 이 필드는 컨텐츠 유형을 HTML 및 일반 텍스트 또는 일반 텍스트만으로 설정할 때 나타납니다.
      다이제스트 구분 기호(텍스트)

      [선택사항] 대시 문자를 라인을 사용하여 다이제스트에 요약된 각 항목을 구분합니다. 이 필드는 컨텐츠 유형을 HTML 및 일반 텍스트 또는 일반 텍스트만으로 설정할 때 나타납니다.
    8. 알림 생성이 완료되면 제출을 선택합니다.
      이메일 다이제스트 옵션이 사용자의 알림 설정에 표시됩니다.
      주:
      수신인 탭에서 식별된 이메일 수신자는 알림 기본 설정에서 다이제스트를 활성화한 후 다이제스트를 받게 됩니다. 사용자가 알림의 지정된 수신자가 아닌 경우 사용자가 알림에 대해 다이제스트를 활성화하더라도 다이제스트가 생성되지 않습니다. 이 경우 사용자는 알림이 생성될 때 실제 알림을 받습니다.
    9. 옵션: 알림에 대한 이메일 다이제스트를 비활성화하려면 다이제스트 허용 확인란의 선택을 취소하고 알림 변경을 마친 후 업데이트를 선택합니다.
      다이제스트 콘텐츠를 비활성화하면 다이제스트 옵션도 알림에 더 이상 사용할 수 없으며 사용자의 알림 기본 설정에 나열되지 않습니다. 사용자가 이전에 알림에 대한 다이제스트 옵션을 활성화한 경우 시스템은 다이제스트에 대한 알림 수집을 중지하고 다이제스트를 생성하지 않습니다.
      주:
      다이제스트를 해제하고 다이제스트를 다시 사용할 수 있도록 하려면 다이제스트 허용 확인란을 선택합니다. 시스템은 이전에 저장한 다이제스트 콘텐츠를 유지하며 다이제스트에 포함할 내용 탭에 표시합니다.