이메일 FAQ 및 문제 해결 알림 이메일
로그 및 진단이 제공되어 알림 이메일이 성공적으로 전송되고 수신되고 있는지, 어떤 문제가 있는지, 이메일을 받는 사람을 확인할 수 있습니다.
진단은 시스템의 전반적인 상태를 모니터링하고 수신 메일을 받지 못하는 등의 일반적인 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다. 로그는 개별 이메일의 문제를 식별하는 데 도움이 되며, 다양한 로그는 다양한 유형의 문제를 진단하는 데 유용합니다.
로그 검사 시나리오
| 문제 | 로그 |
|---|---|
| 개별 알림 이메일이 성공적으로 전송되었는지 확인해야 합니다. | 해당 이메일의 보낸 시스템 사서함을 확인합니다. 또한 실패한 시스템 사서함에서 실패 알림을 확인합니다. |
| 개별 이메일 실패 |
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| 최종 사용자가 이메일을 받지 못함 |
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이메일 FAQ
문제 해결 자원
인바운드 및 아웃바운드 이메일 문제 해결에 대한 다음 리소스를 참조하십시오.
| 오류 또는 증상 | 솔루션 |
|---|---|
| 인바운드 이메일 FAQ | KB0957760 참조하십시오. |
| 인스턴스가 인바운드 이메일을 수신하지 않음 | 인바운드 이메일 문제 해결, ServiceNow KB0524472 및 KB0520595 참조하십시오. 이러한 KB 문서는 인바운드 이메일 문제 해결에 대한 비디오 시리즈에 대한 링크도 제공합니다. |
| 아웃바운드 이메일을 전송하지 않는 인스턴스 | 아웃바운드 이메일 문제 해결, ServiceNow KB0521382를 참조하십시오. 이 KB 문서는 아웃바운드 이메일 문제 해결에 대한 비디오 시리즈에 대한 링크도 제공합니다. |
| Outlook에서 보낸 이메일은 winmail.dat라는 첨부 파일을 포함하는 빈 인시던트 기록을 생성합니다. | 서식 있는 텍스트 형식(RTF) 데이터를 인스턴스로 보내지 않도록 로컬 Outlook 클라이언트 또는 Exchange 서버를 구성합니다. |
| 이메일이 뚜렷한 이유 없이 send-ignored 유형으로 설정됨 | KB0790932 참조하십시오. |
| 인스턴스에서 작성된 중복 이메일 | 인스턴스, KB0529413에서 생성된 중복 이메일 문제 해결 섹션을 참조하세요. |
| SMTP 보낸 사람 작업이 멈춤 | SMTP 보낸 사람 작업이 30분 경보> 멈춤, KB0755061 참조하십시오. |
| smtp.office365.com 대한 연결 실패 | KB0825391 참조하십시오. |
| OAuth 오류가 있는 IMAP 인증 실패 | KB0963959 참조하십시오. |
| 보안 포트에서 POP 이메일 계정 연결 중 오류 발생 | KB0829289 참조하십시오. |
| 인바운드 이메일 처리가 중단된 경보입니다. | KB0855277 참조하십시오. |
| 이메일 판독기/SMTP 보낸 사람 작업이 멈춤 | KB0679998 참조하십시오. |
| 이메일 판독기 작업이 2시간 이상 중단/실행 중 경보 | KB0755063 참조하십시오. |
| SMTP 재시도 |
SMTPSender 작업은 인스턴스에서 이메일을 보내는 작업을 담당하며 전송 중에 배달 오류가 발생할 수 있습니다. 제대로 전달되지 않은 이메일은 다시 시도해야 할 수 있습니다. 지수 백오프 재시도는 재시도 사이의 간격(1, 5, 10, 20, 40, 60, 120, 120)에 다시 전달하는 메커니즘입니다. 시스템 속성에 언급된 조사 기간이 경과할 때까지 기하급수적 재시도가 계속됩니다 glide.email.smtp.claim.lookback.hrs . 재시도는 4xx 상태 코드에 대해 시도되며 5xx와 같은 다른 모든 상태 코드는 영구 오류로 간주됩니다. glide.smtp.fail_message_ids 및 glide.smtp.defer_retry_ids 시스템 속성은 고려되지 않습니다. 재시도된 이메일 유형은 send-retry-backoff로 설정됩니다. |
지수 백오프 재시도
제대로 전달되지 않은 이메일은 다시 시도해야 할 수 있습니다. 지수 백오프 재시도는 재시도 사이의 간격(1, 5, 10, 20, 40, 60, 120, 120)에 다시 전달하는 메커니즘입니다. 시스템 속성에 언급된 조사 기간이 경과할 때까지 기하급수적 재시도가 계속됩니다 glide.email.smtp.claim.lookback.hrs .
이메일 전송 중 4xx 상태 코드에 대해 재시도가 시도되고 5xx 상태 코드에 대해 실패합니다. glide.smtp.fail_message_ids 및 glide.smtp.defer_retry_ids 시스템 속성은 고려되지 않습니다.