지식베이스 생성

릴리스 버전: Zurich

업데이트 날짜 2025년 07월 31일

소요 시간: 5분

사용자가 콘텐츠를 저장, 공유 및 관리할 수 있는 셀프 서비스 플랫폼을 제공하는 지식베이스를 생성합니다. 지식베이스를 제품 또는 서비스 범주로 구성하고 권한에 따라 사용자 접근을 관리합니다. 지식베이스에서 문서를 게시하고 폐기하기 위한 워크플로우를 사용자 지정합니다.

시작하기 전에

지식베이스 설정에 대한 요구 사항을 이해합니다.

필요한 역할: knowledge_admin 또는 admin

프로시저

다음으로 이동 모두 > 지식 > 관리 > 지식베이스.
지식베이스 목록에서 새로 만들기를 클릭합니다.

지식베이스 양식에서 다음 필드를 적절하게 채웁니다.

표 1. 지식베이스 폼
필드	설명
제목	지식베이스의 고유한 이름입니다.
문서 유효 기간	생성된 날짜 이후에 문서가 유효해질 기본 일 수입니다. 주: 문서 유효 기간 필드는 문서의 유효 기간(종료) 날짜를 설정하도록 구성됩니다. 유효 기간(종료) 날짜는 이 지식 문서가 만료되는 날짜입니다. 지식베이스 내에서 문서를 만들면 문서의 유효 기간(종료) 필드 내 날짜 값은 생성됨(sys_created_on) + 문서 유효 기간(일)과 같이 계산됩니다. 문서 작성자나 편집자는 유효 기간(종료) 날짜를 유지할지 또는 변경할지 선택할 수 있습니다 (지식 문서 생성 참조). 문서 유효 기간 필드가 비어 있는 경우 유효 기간(종료) 필드의 날짜가 2100년 1월 1일로 설정됩니다.
아이콘	지식베이스를 설명하는 시각적 참조를 제공하는 이미지입니다. 이 이미지는 문서 검색 결과 페이지에서 이 지식베이스의 모든 문서 옆에 표시됩니다.
설명 작성 사용 안 함	설명 작성을 비활성화하는 옵션입니다. 선택하는 경우 사용자는 지식베이스의 문서에 대해 설명을 작성할 수 없습니다.
제안 사용 안 함	제안 편집을 비활성화하는 옵션입니다. 선택하는 경우 사용자는 지식베이스의 문서에 대해 편집을 제안할 수 없습니다.
범주 편집 사용 안 함	Knowledge 범주의 편집을 비활성화하는 옵션입니다. 선택하는 경우 Knowledge 관리자만 지식베이스에 대한 Knowledge 범주를 추가하거나 편집할 수 있습니다.
등급 사용 안 함	지식 문서에 대한 등급을 비활성화하는 옵션입니다. 선택하는 경우 사용자는 지식베이스의 문서에 대해 등급을 매길 수 없습니다.
유용하다고 표시 사용 안 함	유용함으로 표시를 비활성화하는 옵션입니다. 선택하는 경우 사용자는 지식베이스의 모든 문서에 유용함 표시를 남길 수 없습니다.
블록 사용	지식 블록 기능을 활성화하는 옵션입니다. 선택하는 경우 지식베이스 내의 지식 문서에 추가할 지식 블록을 생성할 수 있습니다.
검사 목록	지식베이스의 문서 품질을 평가하는 검사 목록입니다.
애플리케이션	지식베이스에 대한 애플리케이션 범위입니다. 주: 이 필드는 애플리케이션 선택기에서 선택한 애플리케이션으로 자동 설정됩니다. 범위가 지정된 지식베이스에 대한 내용은 범위가 지정된 지식베이스 문서를 참조하십시오.
소유자	지식베이스를 담당하는 사용자입니다. 지식베이스 소유자는 지식베이스에 다른 역할을 할당할 수 있습니다.
관리자	지식베이스에서 관리 기능을 수행하는 사용자입니다.
워크플로우 게시	지식베이스에서 문서를 게시하기 위한 워크플로우입니다. Knowledge - 즉시 게시: 승인 없이 지식베이스에 문서를 게시합니다. Knowledge - 승인 게시: 게시됨 상태로 문서를 이동하기 전에 지식베이스 관리자로부터 승인을 요청합니다.
워크플로우 폐기	지식베이스에서 문서를 폐기하기 위한 워크플로우입니다. Knowledge - 즉시 폐기: 승인 없이 지식베이스에서 문서를 폐기합니다. Knowledge - 승인 폐기: 폐기됨 상태로 문서를 이동하기 전에 지식베이스 관리자로부터 승인을 요청합니다.
활성	지식베이스가 활성 상태임을 나타내는 옵션입니다. 선택하지 않으면 관리자 역할 또는 Knowledge 관리자 역할의 사용자만 해당 문서를 생성하거나, 검색하거나 볼 수 있습니다.
설명	지식베이스를 설명하는 짧은 설명입니다.
기본 지식베이스 필드 값 설정	지식베이스의 기본 구성 설정입니다.
관련 제품	지식베이스 콘텐츠와 관련된 제품 목록입니다.
번역 작업 자동 생성	문서가 게시된 후 번역 작업을 자동으로 생성할 수 있는 옵션입니다. 이 옵션을 선택하는 경우 이 지식베이스에 지식 문서가 게시되면 구성된 언어에 대한 번역 작업이 자동으로 생성됩니다. 이 필드는 번역 관리 기능 및 glide.knowman.translation.enable_translation_task 속성이 활성화된 경우에만 표시됩니다. 자세한 내용은 번역 관리 및 지식 관리 속성 문서를 참조하십시오.
언어	이 지식베이스의 지식 문서에 대해 활성화된 언어입니다. 시스템에 언어가 더 있는 경우 이 옵션을 사용하여 이 지식베이스의 지식 문서를 번역할 언어만 선택합니다. 나중에 더 많은 언어를 추가할 수 있습니다. 그러나 해당 언어에 지식 문서가 없는 경우에만 언어를 제거할 수 있습니다. 이 필드는 번역 관리 기능 및 glide.knowman.translation.enable_translation_task 속성이 활성화된 경우에만 표시됩니다. 자세한 내용은 번역 관리 및 지식 관리 속성 문서를 참조하십시오.

양식 헤더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 저장을 클릭합니다.

관련 목록 섹션에서 지식베이스와 관련된 다음 항목을 보거나 구성합니다.


이름	설명
지식베이스	이 지식베이스에 저장된 지식 문서 목록입니다.
읽을 수 있음	읽기 권한을 부여하고 기준과 일치하는 사용자가 지식베이스에서 문서를 읽을 수 있도록 하는 사용자 기준 목록입니다. 주: 읽기 권한을 보호하기 위해 적절한 사용자 기준을 할당하는 것이 좋습니다. 지식베이스에 대한 사용자 기준 선택을 참고하십시오.
기고할 수 있음	기여 권한을 부여하고 기준과 일치하는 사용자가 지식베이스에서 문서를 생성하고 수정할 수 있도록 하는 사용자 기준 목록입니다. 주: 기여 권한을 보호하기 위해 적절한 사용자 기준을 할당하는 것이 좋습니다. 지식베이스에 대한 사용자 기준 선택을 참고하십시오.
문서 템플릿	Knowledge Management Advanced(com.snc.knowledge_advanced) 플러그인을 활성화한 경우 문서 템플릿 관련 목록이 표시됩니다. 관련 목록에 문서 템플릿이 있는 경우 해당 지식베이스의 문서는 나열된 문서 템플릿 중 하나를 사용해야만 생성할 수 있습니다. 문서 템플릿 관련 목록이 비어 있는 경우 모든 문서 템플릿을 사용하여 문서를 생성할 수 있습니다. 편집을 클릭하여 문서 템플릿을 지식베이스에 매핑합니다. 주: 관리자, Knowledge 관리자는 지식베이스에 대한 문서 템플릿을 편집할 수 있습니다.
추천 컨텐츠	각 문서에 대해 설정된 해당 키워드 검색을 기반으로 홈페이지 추천 콘텐츠 섹션에 표시되는 지식 문서 목록입니다.
Knowledge 범주	이 지식베이스와 연결된 Knowledge 범주 목록입니다. 주: 범주가 비활성으로 표시되면 문서를 범주에 연결할 수 없습니다. 그러나 해당 범주의 기존 문서에는 영향을 주지 않습니다.

제출을 클릭합니다.