지식 관리자 및 관리자를 위한 지식베이스 설정 가이드
기본 지식 관리 설정이 완료되면 사용자가 지식 문서를 생성하고 게시할 수 있도록 지식베이스를 설정할 수 있습니다.
조직 내의 다양한 그룹에 대한 여러 지식베이스를 생성하여 해당 그룹 내부 또는 해당 그룹 간의 정보를 공유합니다. 범위가 지정된 지식베이스를 생성하여 애플리케이션 관리자만 지식베이스를 관리할 수 있도록 하고 애플리케이션 관련 데이터에 대한 무단 액세스를 제한합니다.
관리자는 지식베이스를 생성하여 각 지식베이스의 동작과 조직 구조를 제어하는 개별 관리자에게 할당합니다.
각 지식베이스에는 정책, 릴리스 정보 또는 작업 지침과 같이 사용자를 위한 정보를 제공하는 지식 문서가 포함되어 있습니다. 각 지식베이스는 문서 게시 및 폐기에 별도의 워크플로우를 사용할 수도 있습니다.
요구 사항
필요한 역할: knowledge_administrator, knowledge_manager 또는 admin
시작하기 전에
- 설정하려는 각 지식베이스에 대해 다음 요구 사항을 결정합니다.
- 범위가 지정된 지식베이스를 생성할지 여부입니다. 자세한 내용은 범위가 지정된 지식베이스을(를) 참조하십시오.
- 문서 승인을 담당하는 지식베이스 관리자는 누구입니까?
- 해당 지식베이스의 사용자 및 기고자는 누구입니까? 이러한 사용자에 대한 액세스는 사용자 기준을 통해 정의됩니다.
- 문서를 분류하는 데 사용할 범주는 무엇입니까? 사용자가 범주를 만들 수 있습니까?
- 지식베이스 사용자가 새 컨텐츠를 생성할 수 있습니까?
수행할 작업
- 지식베이스 설정
- 지식베이스를 생성합니다.
- 지식베이스에 대한 사용자 기준을 선택하여 지식 문서를 읽거나, 생성하거나, 편집할 수 있는 사용자를 설정합니다.
- 워크플로우를 사용하여 문서에 대한 승인 프로세스를 정의합니다.
- 지식베이스에서 문서를 구성하는 데 필요한 지식베이스 범주 를 정의합니다.
- 사용자 지정 지식 홈페이지가 필요한 경우 관리자에게 생성하도록 요청하십시오ServiceNow.
다음 단계
조직의 사용자에게 지식베이스에서 문서 작성 및 검색을 시작할 수 있음을 알립니다. 자세한 내용은 사용자에게 사용자를 위한 지식 관리 가이드.
knowledge_manager 역할이 있는 경우 지식베이스를 유지관리하기 위해 수행할 수 있는 다른 작업이 많이 있습니다. 검색 결과와 방문 페이지에서 눈에 띄게 표시되도록 문서를 고정할 수 있습니다. 다른 사용자를 지식베이스의 관리자로 할당할 수도 있습니다. 자세한 내용은 지식 관리자를 위한 구성 작업 문서를 참조하십시오.