설문 조사 정의 수정

  • 릴리스 버전: Zurich
  • 업데이트 날짜 2025년 07월 31일
  • 소요 시간: 7분

    • 설문 조사 정의에 대한 추가 옵션을 구성할 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin, survey_creator 또는 survey_admin

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 설문 조사 > 설문 조사 보기.
      각 설문 조사 정의는 평가 메트릭 유형 [asmt_metric_type] 테이블에 설문 조사를 위해 수정된 뷰의 기록으로 저장됩니다.
    2. 설문 조사 정의를 엽니다.
      설문 조사 인스턴스 수의 주별 추세가 있는 응답 추세 차트 및 인스턴스 상태를 기반으로 전체 요약 응답이 있는 설문 요약 차트가 표시됩니다.
    3. 설문 조사 정의 양식에서 필드를 수정합니다.
      주:
      현재 세션과 동일한 애플리케이션 범위의 설문 조사만 편집할 수 있습니다.
      표 1. 설문 조사 정의 양식
      필드 설명
      이름 질문서에 표시되는 설문 조사의 이름입니다.
      설명 설문 조사에 대한 유용한 정보입니다.
      활성 설문 조사 정의를 활성화하는 확인란입니다. 활성 확인란을 선택하지 않으면 새 설문 조사 인스턴스를 생성할 수 없으며 사용자가 기존 설문 조사 인스턴스를 완료할 수 없습니다. 게시된 설문 조사를 비활성화하거나 활성화하려면 활성 확인란을 사용합니다.
      소유자 설문 조사의 소유자입니다. Survey_creator, survey_admin 또는 assessment_admin 역할을 사용하여 사용자를 추가할 수 있습니다.
      응답 익명화 이 설문 조사에 대한 모든 응답을 제출한 사용자 이름 없이 저장하기 위한 확인란입니다. 사용자가 설문 조사를 제출하면 시스템은 연결된 설문 조사 인스턴스에 대해 할당 대상 필드를 지웁니다. 또한 익명 설문 조사의 설문 조사 응답에는 할당 대상 값이 없습니다.
      주:
      할당 대상 필드 선택은 취소됩니다. 그러나 각 응답 기록에는 survey_admin 역할을 가진 사용자에게 액세스할 수 있는 생성자 및 업데이트한 사람 필드가 포함됩니다.
      상태 설문 조사의 상태(초안 또는 게시됨)입니다.
      제출 후 기한까지 응답 수정 허용 사용자가 완료한 설문 조사의 답변을 수정하도록 허용하는 확인란입니다. 사용자는 기한 이전까지 원하는 횟수 만큼 설문 조사를 다시 제출할 수 있습니다. 이 날짜 이후에는 시스템이 사용자의 내 평가 & 설문 조사 페이지에서 설문 조사를 제거합니다.
      예약된 작업 일정 기간이 반복 간격인 이 설문 조사 정의를 위해 시스템이 만드는 예약된 작업입니다. 시스템은 선택한 일정 기간에 따라 예약된 작업이 실행되도록 설정합니다.
      • 일정 기간을 변경하고 설문 조사 정의를 저장하는 경우 시스템이 이전에 예약된 작업을 삭제합니다.
      • 반복 일정 기간을 선택한 경우 새 예약된 작업이 생성됩니다.
      예를 들어 일정 기간을 매일에서 매주로 변경하고 기록을 저장하는 경우:
      • 시스템이 매일 예약된 작업을 삭제합니다.
      • 매주로 만들면 현재 날짜에서 일주일 뒤부터 실행되도록 설정됩니다.

      이 필드는 일정 기간이 매일, 매주, 매월 또는 매년인 경우에만 관리자에게 표시됩니다.
      평가 기간 설문 조사 인스턴스가 생성된 시점부터 시작하여, 할당된 설문 조사 인스턴스를 완료하는 데 걸리는 시간입니다. 평가 기간은 각 설문 조사 인스턴스에 대한 기한을 설정합니다. 기본 기간은 14일입니다. 이 필드를 보려면 양식을 구성하십시오.
      알림 전송 활성 알림 설정이 있는 경우 설문 조사가 게시될 때 할당된 사용자에게 알림을 보냅니다. 이 필드를 보도록 양식을 구성합니다.
      기타 옵션
      샘플 메트릭 설문 조사 사용자에게 보낸 이메일 또는 초대장에 이미지로 포함할 수 있는 현재 설문 조사의 메트릭입니다. 설문 조사 사용자가 이메일의 이미지를 클릭하거나 HTML 본문을 미리 보는 동안 전체 설문 조사를 수행할 수 있습니다.
      주:
      이 필드에서 선택된 메트릭은 편집하거나 삭제할 수 없습니다.
      서명 설문 조사 관련 요구사항, 어설션 또는 정책에 대한 설문 조사 수신자의 동의입니다. 서명을 위해 수신자가 확인란을 선택하거나 전체 서명을 입력하여 이러한 어설션을 읽었음을 확인해야 할 수 있습니다. 서명 요구 없이 어설션을 표시할 수 있습니다. 목록에서 기존 서명을 선택하거나 새로 만들기를 클릭하여 새로 만듭니다. 서명 양식에는 다음 필드가 포함됩니다.
      • 이름: 이 서명을 설명하는 이름입니다.
      • 서명 유형: 필요한 서명 유형입니다. 확인란, 전체 이름 또는 어설션만 중에서 선택할 수 있습니다. 어설션만을 선택한 경우에는 설문 조사를 제출할 때 서명이 필요하지 않습니다.
      • 어설션: 수신자에게 표시할 텍스트입니다.

      기본적으로 사용자 서명의 인증이 필요합니다(com.snc.assessment.signature_authentication)라는 속성은 사용자가 전체 이름 서명을 제공할 때 인증을 요구합니다.
      일정 기간 사용자가 동일한 설문 조사를 수행할 수 있는 빈도, 시스템이 일정에 따라 설문 조사 인스턴스를 생성하는지 여부를 결정하는 옵션입니다.
      주:
      설문 조사에 트리거 조건을 사용하는 경우에는 일정 기간이 제한 없음으로 설정되어 있는지 확인하십시오. 트리거 조건은 다른 방법을 사용하여 사용자가 설문 조사 인스턴스를 수신할 수 있는 빈도를 조절합니다.
      설문 조사 소개 메모를 표시하지 말 것 설문 조사가 시작될 때 소개 메모를 건너뛰는 확인란입니다. 이 기능은 ServiceNow AI Platform 및 서비스 포털 제품 버전에 모두 적용됩니다.
      Service Portal 뷰에 대한 페이지네이션 설정 Service Portal의 데스크톱 또는 태블릿 뷰에 대해 페이지 매김의 기준이 되는 설정입니다.
      • 범주: 기본
      • 질문: 페이지당 한 개의 질문(모바일의 경우 자동)
      • 없음: 페이지 매김 없음
      주:
      이 필드는 Service Portal이 설치된 경우에만 표시됩니다.
      원클릭 설문 조사 Service Portal에서 원클릭 설문 조사를 활성화합니다.
      주:
      이 옵션은 Service Portal 뷰에 대한 페이지 매김 설정이 없음으로 설정된 경우 선택할 수 있습니다.
      소스 테이블 트리거된 설문 조사의 질문에 대한 동적 값으로 사용되는 필드를 가진 테이블입니다.
      주:
      원본 테이블을 선택할 때 관련 필드가 메트릭의 원본 필드 값으로 선택되는지 확인합니다.
      채팅 설문 조사 채팅 설문 조사에서 설문 조사 질문이 지원되는지 확인하는 옵션입니다. 채팅 클라이언트에서 대화 질문지(채팅 전 및 채팅 후 설문 조사)를 활성화합니다. 또한 채팅 컨텍스트 변수를 설문 조사 질문에 매핑할 수도 있습니다. ITSM 가상 에이전트에서의 채팅 설문 조사에 대한 자세한 내용은 ITSM 가상 에이전트의 설문 조사 문서를 참조하십시오.
      주:
      이 필드는 Glide 대화 서버 플러그인(com.glide.cs)이 활성화된 경우에만 사용할 수 있습니다.
      Outlook의 유효한 메시지 설문 조사 이메일 알림에 포함된 설문 조사를 포함합니다. 이 확인란을 선택하고 설문 조사를 저장하면 모든 설문 질문이 지원되도록 유효성 검사가 실행됩니다.
      주:
      이 필드는 Outlook Actionable Messages(sn_ms_oam) 플러그인이 설치된 경우에만 사용할 수 있습니다.
      감정 분석 허용 이 설문 조사에 대해 감정 분석을 활성화합니다.
      소개 및 종료 메모
      소개 설문 조사 질문지에 표시할 소개 내용입니다. 회사 로고, 환영 메시지, 설문 조사에 대한 배경 정보 또는 지침을 추가해 보십시오.
      종료 메모 다른 사람이 설문 조사 질문지를 제출하면 나타나는 종료 메모입니다. 감사 메시지, 추가 작업 지침 또는 기타 적용 가능한 정보를 추가해 보십시오.
      관련 링크
      공용 접근 사용

      공용 접근 제거

      		 설문 조사를 공개 설문 조사로 활성화하거나 비활성화하는 링크입니다. 공개 설문 조사를 수행하기 위해 로그인이 필요하지 않으며(트리거 조건이 있는 설문 조사를 포함) 사용자나 비 사용자가 익명으로 응답할 수 있습니다. 완료한 공개 설문 조사의 경우 할당 대상 필드 값은 Guest입니다.
      주:
      설문 조사 URL 보기 관련 링크를 사용하여 URL을 사용자와 공유할 수 있습니다.
      응답 보기 이 설문 조사의 응답 목록을 여는 링크입니다. 이 관련 링크는 설문 조사의 결과가 있는 경우에만 사용할 수 있습니다.
      성과표 보기 이 설문 조사의 성과표를 여는 링크입니다. 이 관련 링크는 설문 조사의 결과가 있는 경우에만 사용할 수 있습니다.
      설문 조사 URL 보기 이 설문 조사의 URL을 표시하는 대화 상자를 여는 링크입니다. 이 URL은 공개 설문 조사를 공유하는 데 유용합니다.

      이 관련 링크는 활성 확인란을 선택한 경우에만 사용할 수 있습니다. 이 URL은 설문 조사 정의가 게시될 때까지 작동하지 않습니다.
      Benchmarks 표시 핵심성과지표(KPI) 및 추세에 대한 가시성을 제공하는 Benchmarks 대시보드를 엽니다.
      주:
      • 이 관련 링크는 bm_viewer 역할을 가진 survey_admin, assessment_admin 및 survey_reader만 사용할 수 있습니다.
      • 대시보드를 보려면 벤치마크를 선택해야 합니다. 벤치마크 활성화를 참조하십시오.
      • 이는 게시된 설문 조사에만 적용할 수 있습니다.
      개선 이니셔티브 생성 설문 조사의 성능을 개선하는 데 도움이 되는 개선 이니셔티브 기록을 작성하려면 개선 이니셔티브를 만듭니다.
      주:
      • 이 관련 링크는 survey_admin 및 assessment_admin 역할만 사용할 수 있습니다. survey_reader는 생성된 개선 이니셔티브 기록만 볼 수 있습니다.
      • Continual Improvement Management(com.sn_cim) 플러그인을 활성화해야 합니다.
      감정 분석 재시도 감정 분석 데이터가 없는 이 설문 조사의 모든 설문 인스턴스를 확인하고 분석을 위해 보냅니다.
      관련 목록
      트리거 조건 설문 조사와 관련된 모든 트리거 조건을 표시합니다.
      설문 조사 응답 설문 조사와 관련된 모든 응답을 표시합니다.
      메트릭 범주 이 설문 조사의 모든 설문 조사 범주입니다.
      설문 조사 사용자 이 설문 조사를 수행할 수 있는 권한이 있는 모든 설문 조사 사용자입니다. 나열된 사용자가 없으면 모든 사용자가 이 설문 조사를 수행할 수 있습니다.
      평가 인스턴스

      이 설문 조사의 모든 설문 조사 인스턴스입니다. 이 관련 목록을 추가하여 보도록 양식을 구성합니다.

      주:
      관련 목록을 양식에 추가하는 경우 목록 컨트롤을 사용하여 새로 만들기 버튼을 생략합니다. 시스템은 기능 설문 조사를 만들기 위해 설문 조사 인스턴스를 생성합니다.
      개선 이니셔티브 설문 조사와 연관된 개선 이니셔티브를 표시합니다.
      주:
      이 관련 목록은 하나 이상의 개선 이니셔티브 기록이 있는 경우에만 사용할 수 있습니다.
      설문 조사 수신자 목록 설문 조사에 추가되는 수신자 목록입니다.
    4. 기록을 저장합니다.