Traitement généré par les tâches par rapport aux demandes

Toutes les applications gèrent les tâches ou les demandes.

Chaque application utilise par défaut l’un ou l’autre de ces types de traitement, mais vous pouvez passer de l’un à l’autre si nécessaire.

Le traitement piloté par les tâches signifie que la commande de travaux ou la demande contient simplement une liste de tâches nécessaires à l’achèvement du travail global. Lorsqu’un enregistrement d’ordre de travail est créé, un enregistrement de tâche associé est automatiquement créé. Une demande doit comporter au moins une tâche, et plusieurs tâches peuvent être définies pour gérer tous les aspects de la demande. Une fois les tâches exécutées et terminées, la demande passe par une série d’états. Une fois la dernière tâche fermée, la demande passe automatiquement à l’état Fermé.

Le traitement piloté par la demande signifie que les tâches sont affectées à une demande, mais que la fermeture de toutes les tâches ne ferme pas automatiquement la demande. Une demande ne nécessite aucune tâche et peut être ouverte et fermée indépendamment. Toutes les tâches peuvent être transférées et affectées indépendamment et à des agents différents de ceux spécifiés dans la demande. Même si toutes les tâches sont fermées, la demande peut rester ouverte et continuer à être traitée. Toutefois, la demande ne peut pas être fermée tant que toutes les tâches ne sont pas également fermées. Dans le traitement piloté par la demande, les transitions d’états sont basées uniquement sur la demande.