Feche uma interação por e-mail

Feche a interação por e-mail depois que o cliente aceitar a resolução. A interação por e-mail também fecha automaticamente devido à inatividade do cliente.

Nota:

Depois que uma interação por e-mail é encerrada, o envio de e-mails ou a composição de anotações de trabalho nessa interação não fica mais disponível.

Encerre uma interação por e-mail depois que o cliente aceitar uma resolução

Encerre uma interação por e-mail depois de receber a confirmação da resolução pelo cliente.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_agent ou sn_customerservice_manager

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Espaço configurável de CSM/FSM.
2. Selecione o ícone de Lista ( ).
3. Na seção Interações, selecione Minhas interações .
4. Abra uma interação de e-mail.
5. Selecione Fechar.

Resultado

A interação por e-mail foi encerrada e marcada como encerrada como concluída.

Feche uma interação de e-mail devido à inatividade do cliente

Uma interação por e-mail é encerrada automaticamente quando não há resposta do cliente em um determinado período. Por padrão, o período de inatividade é definido como um valor de cinco dias.

Se um consumidor, contato ou usuário convidado não responder em cinco dias, a interação por e-mail será encerrada automaticamente. Qualquer e-mail subsequente do cliente cria uma interação por e-mail. Para obter mais informações sobre como configurar a propriedade Período de inatividade, consulte Propriedades do sistema para configuração Interação por e-mail.

Quando um cliente responde sobre uma interação de e-mail encerrada, uma nova interação de e-mail é criada e vinculada à interação encerrada.