Propriedades do sistema para configuração Interação por e-mail
Você pode gerenciar determinados fluxos de trabalho com base nas propriedades do sistema, como habilitar ou desabilitar a criação de interações de e-mail para usuários convidados. Você pode definir um período de inatividade após o qual as interações de e-mail são encerradas automaticamente. Configure o sistema para criar interações de e-mail de saída únicas ou múltiplas quando diferentes agentes entrarem em contato com o mesmo cliente, habilitar o redirecionamento e definir períodos de lembrete .
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Como alternativa, em sua instância, insira sys_properties.list no navegador de filtros e personalize o. Interação por e-mail propriedades do sistema.
| Propriedade | Descrição |
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| sn_eaai_csm.create_interaction_for_non_matched_user | Habilite ou desabilite a criação de interação para um usuário não correspondente.
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| sn_eaai_csm.period_of_customer_inactivity_to_close_interaction | Defina o período de inatividade (em dias) após o qual uma interação será encerrada se nenhum e-mail for recebido do cliente.
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| sn_eaai_csm.email_addresses | Especifique o endereço de e-mail padrão para criar interações de e-mail. Pode conter uma lista separada por vírgulas de endereços de e-mail. Os e-mails enviados para qualquer um desses endereços geram interações por e-mail.
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| period_for_reminders_to_customers_interaction | Especifique o número de dias após os quais um lembrete automático por e-mail é enviado aos clientes. Este valor determina quanto tempo o sistema aguarda após receber a última resposta de e-mail do cliente antes de enviar um lembrete. Os lembretes são enviados somente em interações que estão em espera. Nota: O valor deve ser um número inteiro positivo. Se o valor for definido como zero ou um número negativo, o sistema assumirá como padrão 2 dias.
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| sn_eaai_csm.email.rerotear.habilitado | Habilite ou desabilite o redirecionamento de interações que estão em espera no momento.
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| sn_eaai_core.create_outbound_interaction_per_agent.target_tables | Especifique uma lista separada por vírgulas de tabelas de destino para as quais uma nova interação de saída é criada quando diferentes agentes iniciam rascunhos de e-mail de saída para o mesmo cliente. Quando uma tabela é listada, uma nova interação de saída é criada para cada e-mail de saída iniciado por diferentes agentes para o mesmo cliente. Quando uma tabela não está listada, todos os rascunhos do agente são consolidados em uma única interação WIP com a propriedade atribuída ao primeiro agente de envio.
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| sn_eaai_csm.email.rerotear.habilitado | Habilite o redirecionamento de interações de e-mail em espera para agentes disponíveis quando o agente atribuído não estiver disponível para lidar com uma resposta do cliente. Quando definido como falso, o estado da interação é atualizado para Trabalho em andamento sem redirecionamento.
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| period_for_reminders_to_customers_interaction | Especifique o período de tempo (em horas) após o qual um e-mail de lembrete é enviado para os clientes que não responderam a uma interação de saída. O valor mínimo é 1 hora. O trabalho agendado para enviar lembretes é executado a cada 24 horas. São consideradas somente interações de saída com pelo menos um e-mail iniciado pelo agente.
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