Configurar comunidades Você pode configurar vários aspectos do Comunidades com base nos requisitos específicos da sua organização. Tipos de conteúdo da comunidadeHá sete tipos de conteúdo compatíveis: Resposta, Blog, Comentário, Documento, Evento, pergunta e Vídeo.Tipos de feedback da comunidadeHá dois tipos de feedback compatíveis: Voto positivo e útil.Tipos de acesso à comunidadeOs tipos de acesso são usados para controlar o acesso a um fórum ou um tipo de conteúdo.Soluções da Análise da plataforma para ComunidadesEste Solução Análise da plataforma contém painéis pré-configurados. Esses painéis contêm visualizações de dados acionáveis que ajudam você a melhorar suas práticas e processos empresariais.Migrar dados de Perguntas e Respostas sociais para ComunidadesSe você quiser migrar o conteúdo de Perguntas e Respostas sociais existente para Comunidades, poderá usar um script para migrar os dados.Exibir logs da comunidadeOs logs da comunidade exibem informações sobre quem visualizou ou ou pesquisou conteúdo em uma comunidade. A exibição de lista exibe todas as entradas de log, a menos que filtradas.Exibir feedback da comunidade e tabelas de marcadoresExiba tabelas de feedback e marcadores para exibir qual conteúdo da comunidade recebeu feedback ou foi marcado como favorito.Crie um caso a partir de uma discussãoPara envolver seus especialistas internos para responder a threads de discussão, você pode criar casos diretamente a partir de perguntas da comunidade.Habilite a coleta de conhecimentoConfigure a coleta de conhecimento de uma comunidade para converter conversas não estruturadas em artigos de conhecimento estruturados e tornar as informações mais acessíveis.Ative plug-ins de ComunidadesAtive o plug-in Comunidades do cliente para usar a aplicação Comunidades.Guia de configuração da comunidade para administradoresDefina seus requisitos com as partes interessadas da comunidade e do fórum e configure seus fóruns para que os usuários da comunidade comecem a criar conteúdo.Configure os tipos de conteúdo da comunidadeConfigure tipos de conteúdo, como vídeos e blogs, para a comunidade.Configure fontes de vídeo para uma comunidadeConfigure fontes adicionais que podem ser usadas para carregar um vídeo para a comunidade.Configure fóruns da comunidadeUm fórum é um lugar para os usuários compartilharem conteúdo, trocar anotações, fazer e responder perguntas e assim por diante. Antes que os usuários da comunidade possam contribuir com conteúdo, configure um fórum com tipos de conteúdo e permissões e crie e adicione tópicos a um ou mais fóruns.Fórum e gestão de permissões do usuárioOs administradores da comunidade e do fórum podem conceder aos usuários e grupos de usuários diferentes níveis de acesso aos fóruns e ao conteúdo do fórum.Configure o perfil da comunidadeConfigure o perfil da comunidade configurando campos de perfil e decidindo quais campos serão exibidos na seção de informações pessoais do perfil da comunidade.Criar Termos e condições da comunidadeOs membros da comunidade devem seguir as regras de conduta da comunidade. Crie Termos e condições da comunidade e eles compartilhem para criar uma comunidade bem-sucedida. Cada usuário da comunidade deve revisar e aceitar os Termos e Condições antes de contribuir para uma comunidade.Permita que os usuários se registrem automaticamente em uma comunidadeDepois que os usuários acessarem fóruns públicos e decidirem que querem participar da comunidade, eles podem se registrar na comunidade. O registro de usuário externo fornece uma maneira de validar usuários e exige que eles aceitem os Termos e Condições da comunidade.Modere uma comunidadeOs moderadores da comunidade podem gerenciar a qualidade do conteúdo reduzindo o conteúdo inadequado publicado na comunidade.Administre a ludificaçãoOs usuários com a função de administrador de gamificação podem criar as regras e outras entidades que concedem pontos aos usuários com base em sua participação na comunidade.Portal de serviços comunitáriosO Portal de serviços comunitários é uma interface web baseada na aplicação do Portal de serviços ServiceNow.
Configurar comunidades Você pode configurar vários aspectos do Comunidades com base nos requisitos específicos da sua organização. Tipos de conteúdo da comunidadeHá sete tipos de conteúdo compatíveis: Resposta, Blog, Comentário, Documento, Evento, pergunta e Vídeo.Tipos de feedback da comunidadeHá dois tipos de feedback compatíveis: Voto positivo e útil.Tipos de acesso à comunidadeOs tipos de acesso são usados para controlar o acesso a um fórum ou um tipo de conteúdo.Soluções da Análise da plataforma para ComunidadesEste Solução Análise da plataforma contém painéis pré-configurados. Esses painéis contêm visualizações de dados acionáveis que ajudam você a melhorar suas práticas e processos empresariais.Migrar dados de Perguntas e Respostas sociais para ComunidadesSe você quiser migrar o conteúdo de Perguntas e Respostas sociais existente para Comunidades, poderá usar um script para migrar os dados.Exibir logs da comunidadeOs logs da comunidade exibem informações sobre quem visualizou ou ou pesquisou conteúdo em uma comunidade. A exibição de lista exibe todas as entradas de log, a menos que filtradas.Exibir feedback da comunidade e tabelas de marcadoresExiba tabelas de feedback e marcadores para exibir qual conteúdo da comunidade recebeu feedback ou foi marcado como favorito.Crie um caso a partir de uma discussãoPara envolver seus especialistas internos para responder a threads de discussão, você pode criar casos diretamente a partir de perguntas da comunidade.Habilite a coleta de conhecimentoConfigure a coleta de conhecimento de uma comunidade para converter conversas não estruturadas em artigos de conhecimento estruturados e tornar as informações mais acessíveis.Ative plug-ins de ComunidadesAtive o plug-in Comunidades do cliente para usar a aplicação Comunidades.Guia de configuração da comunidade para administradoresDefina seus requisitos com as partes interessadas da comunidade e do fórum e configure seus fóruns para que os usuários da comunidade comecem a criar conteúdo.Configure os tipos de conteúdo da comunidadeConfigure tipos de conteúdo, como vídeos e blogs, para a comunidade.Configure fontes de vídeo para uma comunidadeConfigure fontes adicionais que podem ser usadas para carregar um vídeo para a comunidade.Configure fóruns da comunidadeUm fórum é um lugar para os usuários compartilharem conteúdo, trocar anotações, fazer e responder perguntas e assim por diante. Antes que os usuários da comunidade possam contribuir com conteúdo, configure um fórum com tipos de conteúdo e permissões e crie e adicione tópicos a um ou mais fóruns.Fórum e gestão de permissões do usuárioOs administradores da comunidade e do fórum podem conceder aos usuários e grupos de usuários diferentes níveis de acesso aos fóruns e ao conteúdo do fórum.Configure o perfil da comunidadeConfigure o perfil da comunidade configurando campos de perfil e decidindo quais campos serão exibidos na seção de informações pessoais do perfil da comunidade.Criar Termos e condições da comunidadeOs membros da comunidade devem seguir as regras de conduta da comunidade. Crie Termos e condições da comunidade e eles compartilhem para criar uma comunidade bem-sucedida. Cada usuário da comunidade deve revisar e aceitar os Termos e Condições antes de contribuir para uma comunidade.Permita que os usuários se registrem automaticamente em uma comunidadeDepois que os usuários acessarem fóruns públicos e decidirem que querem participar da comunidade, eles podem se registrar na comunidade. O registro de usuário externo fornece uma maneira de validar usuários e exige que eles aceitem os Termos e Condições da comunidade.Modere uma comunidadeOs moderadores da comunidade podem gerenciar a qualidade do conteúdo reduzindo o conteúdo inadequado publicado na comunidade.Administre a ludificaçãoOs usuários com a função de administrador de gamificação podem criar as regras e outras entidades que concedem pontos aos usuários com base em sua participação na comunidade.Portal de serviços comunitáriosO Portal de serviços comunitários é uma interface web baseada na aplicação do Portal de serviços ServiceNow.