Crie um caso a partir de uma discussão
Para envolver seus especialistas internos para responder a threads de discussão, você pode criar casos diretamente a partir de perguntas da comunidade.
A criação de casos a partir de perguntas da comunidade requer a ativação do plug-in Gestão de atendimento ao cliente (com.sn_customerservice).
Este recurso está disponível para perguntas que foram publicadas por usuários da comunidade que também são contatos ou consumidores na aplicação Gestão de atendimento ao cliente. As perguntas podem ser respondidas ou não respondidas.
Nota:
Os casos podem ser criados somente a partir de perguntas.
Dois conjuntos de usuários podem criar casos a partir de perguntas:
- Agentes de atendimento ao cliente, agentes de atendimento ao consumidor e gerentes de atendimento ao cliente.
- Usuários com a função sn_customerservice.proxy_case_creator. Os administradores e moderadores da comunidade herdam esta função.