Now Assist em Virtual Agent no portal de autoatendimento

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 1 min. de leitura

    • Integrar o. Now Assist em Virtual Agent em Virtual Agent Com portais de atendimento ao cliente e ao consumidor para habilitar habilidades de IA generativa em suas experiências de conversa. Isso ajuda a criar uma experiência de conversa em linguagem natural que pode melhorar o sucesso de seus fluxos de trabalho de autoatendimento.

    Now Assist Benefícios em Portais de autoatendimento

    Os principais benefícios da adoção Now Assist em Virtual Agent para seus portais, incluem:
    • Respostas conversacionais: Now Assist em Virtual Agent Usa modelos de linguagem grande (LLMs) para fornecer respostas de linguagem natural, tornando as interações mais humanas e melhorando a satisfação do usuário.
    • Autoatendimento aprimorado: Ajuda a melhorar a produtividade e a eficiência, fornecendo respostas mais rápidas e ações recomendadas.
    • Pesquisa aprimorada: Aprimora os recursos de pesquisa orientando os usuários por meio de pesquisas mais refinadas e orientadas por IA, ajudando-os a localizar as informações de que precisam com maior precisão e eficiência. Os usuários também podem pesquisar conteúdo público no Now Assist em Virtual Agent e obter os resultados da pesquisa. A origem dos resultados da pesquisa está disponível como interna ou externa com os links para ela.
    Figura 1. Virtual Agent com Now Assist habilitado no portal
    Uma tela do portal mostrando o Virtual Agent com o Now Assist habilitado, fornecendo opções de suporte ao usuário e recuperação de informações.

    Introdução ao Now Assist em Virtual Agent Nos portais de Atendimento ao cliente e ao consumidor

    Entenda o. Now Assist em Virtual Agent Em Portais de atendimento ao cliente e ao consumidor.
    • Para habilitar Now Assist em Virtual Agent em seus portais, verifique se Now Assist em Virtual Agent a experiência é configurada por virtual_agent_admin ou admin. Para obter mais informações, consulte Configuring assistants overview.
    • Em Experiência de exibição lembre-se de selecionar Atendimento ao cliente para o Portal de atendimento ao cliente ou Suporte ao cliente para o Portal de atendimento ao consumidor em Portais E selecione o widget Bate-papo
    • Em Fontes de informação você também pode controlar as informações específicas disponíveis para o assistente. Você pode criar ou selecionar Copie a configuração existente E selecione o perfil de pesquisa Aplicação de pesquisa padrão do portal do CSM para CSM ou Aplicação de pesquisa padrão do portal do CSP para CSP.
      Nota:
      Cada assistente vem com sua própria configuração de pesquisa. Para uma experiência tranquila, se o assistente aparecer em um portal ou aplicativo para celular que já tenha a Pesquisa com IA configurada, considere duplicar essa configuração para manter a consistência.