Configuração da Pesquisa com IA no Ações recomendadas

Como administrador, configure a Pesquisa com IA em Ações recomendadas Para permitir que os agentes executem uma pesquisa com IA para encontrar recursos relevantes.

Você pode configurar a Pesquisa com IA em Ações recomendadas executando estes procedimentos.

Tabela 1. Etapas para configurar a pesquisa com IA

Etapa	Ação
Ative a guia Pesquisa com IA no construtor de IU	Desmarque Ocultar pesquisa botão em Construtor de IU Para exibir a guia Pesquisa com IA no painel lateral contextual do seu espaço.
Crie um contexto e selecione uma configuração da aplicação de pesquisa	Crie um contexto para que os agentes possam ver recomendações para registros de uma tabela específica, como a tabela de casos. Selecione uma configuração da aplicação de pesquisa para especificar a Pesquisa com IA como o mecanismo de pesquisa. Esta configuração inclui origens de pesquisa e configurações de resultados do Genius.
Mapeie os resultados da pesquisa com IA com entradas de orientação no Ações recomendadas	Mapeie os resultados da pesquisa com IA com entradas de orientação para permitir que os resultados da pesquisa com IA sejam exibidos com as ações apropriadas.
Mapeie automaticamente os resultados da pesquisa com IA com entradas de orientação	Criar automaticamente resultados de pesquisa com IA para uma aplicação de configuração de pesquisa em Ações recomendadas.
Configure filtros dinâmicos na Pesquisa com IA para Ações recomendadas	Configure a Pesquisa com IA para pré-processar entradas contextuais de Ações recomendadas para que os resultados da pesquisa sejam filtrados dinamicamente com base no contexto de registro atual.

Configurando resultados do Genius

No perfil de pesquisa da configuração da aplicação de pesquisa selecionada, vincule as seguintes configurações de resultados Genius para exibir os principais resultados acionáveis. Para obter mais informações, consulte Link a Genius Result configuration to a search profile.

Configuração de resultados do Genius	Descrição
Item do catálogo	Exibe os principais resultados de pesquisa da tabela Item do catálogo [sc_cat_item]. Cada cartão de resposta mostra um único registro de IC.
Pessoas	Exibe os principais resultados de pesquisa da tabela Usuário [sys_user]. Cada cartão de resposta mostra um único registro de usuário.
Perguntas e respostas	Exibe os principais resultados de pesquisa extraídos de campos HTML de registros na tabela Conhecimento [kb_knowledge] e tabelas que a estendem. Cada cartão de resposta mostra um snippet de tópico e um snippet de resposta extraído de um único artigo de conhecimento.
Now Assist Perguntas e respostas	Exibe os principais resultados da pesquisa extraídos dos campos HTML dos registros na tabela Conhecimento [kb_knowledge] e as tabelas que a estendem. Cada cartão de resposta mostra um snippet de resposta extraído pelo Now LLM de um artigo de conhecimento. Para referência, o cartão de resposta também inclui um link que o usuário pode selecionar para exibir o artigo de conhecimento de origem. Nota: Now Assist em Pesquisa com IA a aplicação (com.ais_assist) é necessária para vincular o. Now Assist Configuração do resultado Genius de perguntas e Respostas para o seu perfil de pesquisa. Para obter mais informações, consulte Now Assist in AI Search.

Personalizando Ações recomendadas Componente de UIB para pesquisa com IA

Personalize o. Ações recomendadas Componente de UIB para alinhar-se aos requisitos da sua organização:

• Modificar títulos do título principal, Ações recomendadas E a guia Pesquisar.
• Modifique a ordem do Ações recomendadas e. Pesquisa guias.
• Mostrar ou ocultar Ações recomendadas E Pesquisar.

Para obter mais informações, consulte Configuração de UIB de ações recomendadas .

Explore opções de personalização avançadas, como ajustar o número de resultados a serem exibidos em uma página, identificar resultados do Genius para adicionar ao perfil de pesquisa e configurar fontes de pesquisa. Para obter mais informações, consulte Configuring AI Search.