Mapeie automaticamente os resultados da pesquisa com IA com entradas de orientação em Ações recomendadas

Criar automaticamente resultados de pesquisa com IA para uma aplicação de configuração de pesquisa em Ações recomendadas.

Os registros de configuração da aplicação de pesquisa especificam o mecanismo de pesquisa e as configurações a serem usadas para pesquisa em Ações recomendadas. Ao escolher a Pesquisa com IA como o mecanismo de pesquisa de uma aplicação, você pode configurar os resultados da pesquisa e mapeá-los para ações específicas.

Começando com Yokohama versão, o. Ações recomendadas a aplicação cria automaticamente o mapeamento entre os resultados da pesquisa e as ações.

Quando um administrador cria ou atualiza a configuração da aplicação de pesquisa para um registro de contexto, o sistema cria automaticamente registros de mapeamento de resultados de pesquisa para cada uma das origens de pesquisa nessa configuração.

• Se uma origem de pesquisa não tiver um mapeamento existente para uma ação, o sistema mapeará a origem de pesquisa para Orientação padrão para resultados de pesquisa orientação.
• Se uma origem de pesquisa tiver um mapeamento existente para uma ação específica, o sistema manterá esse mapeamento e não o substituirá pela orientação padrão.

Os registros de mapeamento são armazenados na tabela de mapeamento de ação recomendada do resultado da pesquisa (sn_nb_action_search_result_ra_mapping) e são exibidos na lista relacionada Mapeamento de resultado da pesquisa no registro de contexto.

Quando um registro de contexto é salvo ou atualizado e mapeamentos de resultado de pesquisa são criados, o sistema exibe uma mensagem: "Com base na configuração da aplicação de pesquisa selecionada, a lista de mapeamento de resultados de pesquisa foi atualizada. Revise!"

Adicionando novas fontes de pesquisa

Os administradores podem adicionar fontes de pesquisa ao perfil de pesquisa de uma configuração da aplicação de pesquisa. Se uma nova origem de pesquisa for adicionada à configuração selecionada para um registro de contexto, o sistema fará o seguinte:

• Cria um novo registro na tabela de mapeamento Resultado da pesquisa para ação recomendada (sn_nb_action_search_result_ra_mapping) para a origem de pesquisa adicionada.
• Mapeia a fonte de pesquisa para a orientação padrão para resultados de pesquisa.

Quando uma origem de pesquisa é excluída do perfil de pesquisa, o sistema remove o registro correspondente da tabela de mapeamento Resultado da pesquisa para ação recomendada (sn_nb_action_search_result_ra_mapping).

Atualizando a lista relacionada de mapeamento de resultados de pesquisa

O sistema armazena registros de mapeamento de resultados de pesquisa na tabela de mapeamento Resultado da pesquisa para ação recomendada e os exibe na lista relacionada Mapeamento de resultados de pesquisa no registro de contexto.

A lista relacionada Mapeamento de resultados de pesquisa inclui um Atualizar botão que os administradores podem usar para criar registros de mapeamento de resultados de pesquisa para as origens de pesquisa em uma configuração de aplicação de pesquisa selecionada em um registro de contexto. Selecionando Atualizar Gera registros de mapeamento para mapeamentos de resultados de pesquisa ausentes na configuração da aplicação de pesquisa e os associa à orientação padrão para orientação de resultados de pesquisa.

Nota:

A atualização da lista de Mapeamento de resultados da pesquisa não substitui os mapeamentos definidos pelo cliente existentes.

Os registros de mapeamento recém-criados estão ativos por padrão. Os administradores podem controlar quais origens de pesquisa são exibidas aos agentes habilitando ou desabilitando o. Ativo nos registros de mapeamento.

Tabela de mapeamento de ação recomendada do resultado da pesquisa

A tabela de mapeamento de ação recomendada do resultado da pesquisa (sn_nb_action_search_result_ra_mapping) armazena o mapeamento entre origens de pesquisa e ações. Os registros nesta tabela incluem um Ativo campo que o administrador pode usar para gerenciar o estado de ativação dos mapeamentos de resultados de pesquisa. Quando um novo registro é criado nesta tabela, o. Ativo o campo é definido como verdadeiro por padrão.

Quando um agente executa uma pesquisa no componente de pesquisa Ações recomendadas em Espaço configurável do CSM, o sistema exibe as origens de pesquisa que estão marcadas como ativas na configuração de mapeamento do resultado de pesquisa. As origens de pesquisa inativas são excluídas dos resultados da pesquisa.

As mudanças no mapeamento de resultados de pesquisa, como ativar ou desativar uma fonte de pesquisa, são refletidas automaticamente nos resultados de pesquisa.

Quando o. Ativo o campo está desabilitado para uma origem de pesquisa, um administrador pode criar um novo mapeamento para essa origem. Uma origem de pesquisa pode ter vários registros de mapeamento de resultados de pesquisa, mas somente um pode estar ativo por vez.

Exibição de IU condicional para mapeamento de resultados de pesquisa

O registro de contexto de ações recomendadas inclui Configuração da aplicação de pesquisa campo. Quando um administrador seleciona uma configuração neste campo, os registros de mapeamento do resultado da pesquisa para a configuração são exibidos na lista relacionada Mapeamento do resultado da pesquisa. . Configuração da aplicação de pesquisa O campo está vazio, a lista relacionada de mapeamento de resultado da pesquisa não aparece no registro de contexto.