Códigos de encerramento padrão e definições de configuração disponíveis para interações de e-mail em Customer Service Management.
Tabela 1. Códigos de encerramento padrão
| Código de encerramento |
Descrição |
| Problema resolvido |
Interação encerrada após a resolução do problema relatado. |
| Tarefa criada |
Interação encerrada após a criação de uma tarefa ou caso de acompanhamento para ação adicional. |
| Encerrado devido à inatividade do cliente |
Interação encerrada porque o cliente não respondeu dentro do período de acompanhamento definido. |
Tabela 2. Definições de configuração de encerramento
| Configuração |
Descrição |
Padrão |
| Tabela |
A tabela de interação à qual os códigos de encerramento se aplicam. |
Interação |
| Tipo |
O tipo de interação. |
E-mail |
| Duração do encerramento |
Período de tempo limite para os agentes enviarem um código de encerramento após encerrar uma interação. |
2 minutos |
| Código de encerramento padrão |
O código de encerramento será aplicado automaticamente se o agente não enviar dentro do tempo limite. |
Problema resolvido |