Configure códigos de encerramento para interações por e-mail

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 1 min. de leitura

    • Configure códigos de encerramento internos que os agentes usam para categorizar interações de e-mail ao fechá-las. Os códigos de encerramento funcionam com interações de e-mail roteadas por AWA e CCaaS.

    Antes de Iniciar

    Os códigos de encerramento padrão são somente leitura. O sistema usa ACLs para restringir operações de edição de lista e políticas de dados para restringir edições na exibição de formulário. Você não pode configurar vários códigos de encerramento padrão para diferentes casos de uso. Para obter mais informações sobre códigos de encerramento, consulte Códigos de encerramento para interações por e-mail.

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Interação > Códigos de encerramento.
    2. Selecione Novo.
    3. Insira os detalhes necessários.
    4. Marque a caixa de seleção Ativo.
    5. Selecione Enviar.

    Resultado

    O código de encerramento foi criado. Para disponibilizá-lo para os agentes, associe-o à configuração de encerramento da interação por e-mail. Consulte Associe códigos de encerramento a interações de e-mail.