Crie um pedido de descarte

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 4 min. de leitura

    • Crie um pedido de descarte para hardware ou ativos consumíveis. Você pode criar um pedido de descarte para um ativo que atinge o fim do ciclo de vida útil ou um ativo que não está mais funcional.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: asset
    Nota:
    Instale o. Gestão de ativos de hardware - HAM aplicação do ServiceNow Store.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Para adicionar os consumíveis a um pedido de descarte, selecione Marcar para descarte . O campo Planejado para descarte será definido como verdadeiro . Para mais detalhes, consulte Descarte ativos consumíveis.

    Use o. Workflow Studio Aplicação para criar o fluxo de descarte de ativos de hardware para guiá-lo por todo o processo de pedido de descarte de hardware.

    O pedido de descarte de hardware passa por várias fases antes de ser concluído. Cada fase está associada a uma tarefa de descarte de hardware. Para percorrer as várias fases, feche cada tarefa até chegar à última fase. Após concluir a última tarefa, o pedido de descarte de hardware estará concluído. Para obter mais informações sobre as fases do pedido de descarte de hardware, consulte Fases do pedido de descarte de hardware.

    Você pode cancelar um pedido de descarte até que ele atinja a fase de trânsito no fluxo de trabalho. Depois que seu pedido de descarte estiver na fase de confirmação, você não poderá cancelar esse pedido. Você pode cancelar uma tarefa que está em uma fase de rascunho, programação ou trânsito selecionando Encerrado incompleto em Estado e fechando a tarefa.

    Começando com Gestão de ativos de hardware - HAM Versão 15.0.0, a opção de revenda de ativos é integrada na fase final do fluxo de trabalho de descarte, que é a fase de Documentação. Quando a tarefa de pedido de descarte está na fase Documentação, você pode optar por descartar ou revender os ativos. Para obter mais informações sobre revenda de ativos, consulte Ativos de hardware de revenda.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Espaço de ativos de hardware > Exibição de inventário.
      InterfaceAção
      IU principal Navegar até Tudo > Inventário > Criar pedido de descarte.
      Espaço para ativos de hardware
      1. Navegar até Tudo > Espaço de ativos de hardware > Exibição de inventário.
      2. Selecione Pedidos de descarte .
      3. Selecione Novo.
    2. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 1. Novo formulário de pedido de descarte de hardware
      Campo Descrição
      Número Número de referência do pedido de descarte.
      Depósito Depósito de onde o ativo é descartado.
      Fornecedor Fornecedor para o qual você deseja descartar o ativo.
      Local Local do depósito de onde o ativo é descartado. O local aparece automaticamente depois que você seleciona um depósito.

      Se você mudar o local e nenhum local estiver associado ao depósito selecionado, o campo Depósito ficará vazio. Neste cenário, você pode selecionar um depósito na lista de depósitos para um local especificado.
      Atribuição a Pessoa responsável pelo descarte do ativo.
    3. Selecione Save (Salvar).
      O pedido de descarte é criado e o fluxo de trabalho de descarte de ativos de hardware é acionado.
    4. Na seção Detalhes da retirada do formulário Detalhes da retirada do pedido de descarte de hardware, preencha os campos.
      Tabela 2. Seção Detalhes da retirada
      Campo Descrição
      Data agendada Data em que você deseja descartar o ativo.
      Nome do contato de retirada Nome da pessoa do fornecedor que coletará o ativo para descartar.
      Detalhes da retirada Detalhes da retirada.
      Informação adicional Qualquer mensagem, se você quiser adicionar.
    5. Selecione Ativos planejados .
    6. Selecione Adicionar.
    7. Na lista de ativos disponíveis, selecione os ativos que você deseja descartar.
      Os ativos selecionados são mostrados no Ativos planejados . Além disso, a tarefa Verificar ativo é criada como uma tarefa de descarte de hardware.
    8. Selecione a tarefa Verificar ativo.
    9. Selecione o ativo que você deseja verificar e selecione Verificar .
      Você não pode selecionar um ativo excluído. Para obter mais informações, consulte Gestão de ativos de hardware - HAM exclusão de licença.
      O estado do ativo muda para descontinuado e o subestado muda para descarte pendente. A tarefa de retirada agendada é criada como uma tarefa de descarte de hardware.
    10. Atualize a seção Detalhes da programação com os detalhes do fornecedor, ID do pedido do fornecedor, data agendada e nome do contato de retirada e selecione Fechar tarefa .
      A tarefa Saída de ativo é criada como uma tarefa de descarte de hardware.
    11. Na seção Detalhes da programação da tarefa Saída do ativo, especifique os detalhes nos campos Enviado para, Transportadora de envio e Número de rastreamento.
    12. Selecione Save (Salvar).
    13. Na tarefa Saída de ativo, selecione Ativos planejados .
    14. Selecione os ativos dos quais você deseja partir e selecione Partida .
      Nota:
      Os ativos planejados que não foram retirados são cancelados automaticamente.
      O estado do ativo muda para Em trânsito e o subestado muda para Descarte pendente. A tarefa de confirmação do fornecedor é criada como uma tarefa de descarte de hardware.
    15. Selecione a tarefa de confirmação do fornecedor e, em seguida, selecione Fechar tarefa .
      A fase muda para documentação. A tarefa Documentação de descarte é criada como uma tarefa de descarte de hardware.
    16. Selecione a tarefa Documentação de descarte e faça o seguinte:
      1. Selecione o ícone Anexar arquivo para anexar a documentação de descarte dos ativos planejados.
      2. Em Certificado de descarte selecione Sim .

        Você deve anexar a documentação de descarte ao pedido e definir o campo como Sim Para fechar o pedido de descarte como Concluído.

    17. Selecione Tarefa de fechamento.
      • Todas as tarefas de descarte de hardware estão concluídas e a fase do pedido de descarte de hardware muda para Concluído.
      • . Data de descarte campo no Descarte a seção do formulário de ativo está preenchida.
      • Para contratos de manutenção associados ao ativo descartado, o. Data da remoção campo no Contratos a guia é preenchida e o ativo descartado não faz mais parte do contrato.
      • Todos os direitos associados ao ativo descartado também são removidos.