Agentes de IA para Mapeamento de serviços

Versão de lançamento: Australia

Atualizado 16 de abr. de 2026

6 min. de leitura

Agentes de IA para Mapeamento de serviços São agentes de IA autônomos que automatizam a criação e a manutenção de mapas de serviço no banco de dados de gestão de configurações ( CMDB), reduzindo o esforço manual para Mapeamento de serviços administradores.

Agentes de IA para Mapeamento de serviços Inclua dois agentes de IA que automatizam partes-chave do fluxo de trabalho de mapeamento de serviços. Após a ativação, ambos os agentes são executados de forma autônoma em segundo plano em uma programação recorrente, processando todos os registros relevantes sem exigir a entrada do administrador para cada um.

Agentes de IA disponíveis

. ITOM Agentes de IA para Mapeamento de serviços A aplicação [sn_sm_gen_ai] fornece dois agentes de IA:

Agente de IA de mapeamento de serviços: Cria automaticamente mapas de serviço baseados EM ML a partir de candidatos a serviço de aplicações (ASCS) e persiste a topologia de serviço completa no CMDB. Este agente avalia candidatos com ML, se concentra naqueles com uma fonte de sugestão de nome de alta confiança, como impressões digitais de serviço (SFPs), filtra o ruído (como monitoramento de clientes, clientes de segurança e processos do sistema operacional) e cria a topologia de serviço. Os mapas de serviço criados são definidos como não operacionais por padrão para que o administrador do Mapeamento de serviços possa revisá-los antes de torná-los operacionais.
Agente de IA de mapeamento de apps de negócios: Cria automaticamente relacionamentos "Uses::used by" do Modelo de dados de serviço comum (CSDM) entre as aplicações de negócios [cmdb_ci_business_app] e os serviços de aplicações descobertos [cmdb_ci_service_discovered]. Este agente usa a pesquisa semântica de IA para encontrar os serviços descobertos com melhor correspondência para cada aplicação de negócios e grava o relacionamento em [cmdb_rel_ci]. Correspondências de alta confiança são conectadas automaticamente. Correspondências de confiança média são salvas em uma tabela de preparação para revisão do administrador.

Por que esses agentes de IA são necessários

Sem esses agentes de IA, os administradores de mapeamento de serviços precisam revisar manualmente cada candidato com ML e decidir se um mapa de serviço deve ser criado. Da mesma forma, conectar serviços de aplicações descobertos ao contexto de aplicações de negócios no CSDM exigia mapeamento manual de um para um ou um para muitos. O uso dos Agentes de IA torna esses processos significativamente menos demorados e permite o processamento em uma escala muito maior.

Os exemplos a seguir ilustram os desafios que esses agentes de IA resolvem.

Considere um banco que tenha uma aplicação de pagamento definida como uma aplicação de negócios. Sob ele, Mapeamento de serviços descobre muitos serviços de aplicações: processamento de pagamentos on-line, processamento de pagamentos em dinheiro, net banking e sistemas de pagamento móvel. As partes interessadas de negócios estão preocupadas apenas com a aplicação de pagamento no nível superior e precisam que ela esteja conectada a todos os serviços relevantes descobertos para que possam monitorar a integridade e o impacto. Manter manualmente essas conexões à medida que novos serviços de aplicações são criados é impraticável. O agente de IA de mapeamento de apps de negócios resolve isso iterando todas as aplicações de negócios e encontrando e conectando automaticamente os serviços descobertos correspondentes, trabalhando de cima para baixo do conjunto menor de aplicações de negócios para o conjunto maior de serviços de aplicações descobertos.

Em um cenário típico, uma organização executa centenas de servidores e gera um grande número de candidatos com ML diariamente. Um administrador de Mapeamento de serviços que antes precisava avaliar manualmente cada candidato e criar um mapa de serviço pode ativar o agente de IA de mapeamento de serviços, que processa todos os candidatos de alta confiança automaticamente, cria mapas de serviço e os define como não operacionais para revisão do administrador.

Como os agentes de IA funcionam

Ambos os agentes usam uma estratégia de reação (raciocínio e ação). Os motivos do agente sobre cada etapa antes de decidir qual ferramenta invocar. Após a ativação, um script é executado a cada 15 minutos. Em cada execução, o agente processa todos os registros relevantes em um único lote, por exemplo, todas as aplicações de negócios no sistema, sem qualquer entrada por registro de um administrador.

Processo do agente de IA de mapeamento de serviços:

O agente recupera dados completos do candidato A ML do registro Candidato ao serviço de aplicações (ASC), incluindo o nome do candidato, o nome do processo e a contagem de servidores.
O agente executa uma verificação de ruído. Se o candidato for sinalizado como ruído, como clientes de monitoramento, clientes de segurança ou processos do sistema operacional, o agente ignorará isso.
O agente recupera todos os processos em execução associados ao candidato.
O agente analisa os dados e os motivos sobre o serviço real, priorizando candidatos com uma fonte de sugestão de nome de alta confiança, como impressões digitais de serviço (SFPs).
O agente cria a topologia de serviço no CMDB e define o serviço como não operacional. Se já existir uma topologia para o mesmo candidato, o agente ignorará a criação.

Processo do agente de IA de mapeamento de aplicações de negócios:

O agente recupera todos os registros da aplicação de negócios de [cmdb_ci_business_app].
Para cada aplicação de negócios, o agente executa uma pesquisa semântica de IA em [cmdb_ci_service_discovered] usando o nome e a descrição da aplicação como consulta. A pesquisa retorna até 30 candidatos, ordenados por pontuação de relevância (0 a 1).
Os candidatos com pontuação igual ou superior a 0,3 são automaticamente conectados. O agente cria um relacionamento Uses::Used by em [cmdb_rel_ci]. Uma aplicação de negócios pode ser vinculada a vários serviços se vários candidatos se qualificarem.
Os candidatos com pontuação de 0,1 a 0,29 são salvos na tabela de preparação [sn_sm_gen_ai_ba_candidate_rel] para revisão do administrador. Nenhum relacionamento é criado automaticamente para eles.
Os candidatos abaixo de 0,1 são filtrados. O agente não cria um registro ou um relacionamento para eles.

Nota:

Se o perfil da Pesquisa com IA não estiver disponível, o agente de IA de mapeamento de apps de negócios retornará para uma pesquisa por palavra-chave usando o. CONTÉM operador no campo nome do serviço.

Ativação e monitoramento

Por padrão, ambos os agentes estão inativos. Um usuário que tem a função de administrador do Mapeamento de serviços o ativa no Mapeamento de serviços página inicial. Para obter informações sobre procedimentos, consulte Ative agentes de IA para Mapeamento de serviços.

Nenhuma configuração no Estúdio de agentes de IA é necessária para administradores de mapeamento de serviços. O Estúdio de agentes de IA é usado por administradores de plataforma ou usuários que têm a função de administrador de IA para gerenciar definições de agente e uso de token.

Após a ativação, ambos os agentes são executados automaticamente a cada 15 minutos. Os administradores podem monitorar a atividade e revisar os resultados no Atividade de IA . Mapeamento de serviços navegação da lista. Para obter mais informações, consulte Tabelas da lista de atividades do agente de IA de mapeamento de serviços.

Os mapas de serviço criados pelo agente de IA de mapeamento de serviços não são operacionais por padrão e podem ser tornados operacionais a partir do registro de serviço de aplicações na lista de serviços de aplicações mapeadas.

Cota de processamento do agente de IA

Cada agente de IA pode processar até 100 registros por padrão. Quando um agente de IA atinge esse limite, ele interrompe o processamento e seu status é definido como Pausado . O agente de IA só pode ser reativado depois de aumentar a cota por meio do Estúdio de agentes de IA. Para aumentar a cota, entre em contato com o administrador de IA.