Como criar um registro a partir de incidente

Crie um problema, mude ou solicite registro de um incidente.

Antes de Iniciar

Função necessária: itil, itil_admin ou administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Quando a causa de um incidente é um erro ou um problema generalizado, um problema é gerado a partir do incidente. Quando o problema requer uma mudança na infraestrutura ou em um serviço de negócios, um registro de mudança é criado a partir do incidente. Quando a resolução para o usuário é solicitar hardware ou software, uma solicitação é criada a partir de um incidente.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Incidente > Em aberto.
   Nota:

   Se o recurso de redirecionamento de link do módulo UI16 estiver habilitado em Espaço de operações de serviços( SOW) E o módulo UI16 oferece suporte à configuração de redirecionamento, navegar pelos caminhos UI16 redireciona você automaticamente para a lista equivalente ou páginas de registro em SOW Em vez de exibir os formulários UI16 ou listas. Para obter mais informações, consulte Redirecione os links do módulo UI16 para Espaço de operações de serviços.
2. Abra um registro de incidente.
3. Clique com o botão direito no formulário de cabeçalho e no menu de contexto, selecione a opção apropriada.

   Registro de tarefa	Opção
   Problema	Criar Problema. Para obter mais informações, consulte Como criar um problema. Nota: Use a propriedade Lista de atributos (separados por vírgula) que serão copiados do incidente para criar um novo problema (com.snc.problem.create_from_incident.attributes) para especificar campos no formulário de incidente. Os valores desses campos são copiados para os respectivos campos no formulário de problema. A propriedade está disponível para clientes que iniciam a versão Madrid.
   Solicitação	Criar Solicitação. Para obter mais informações, consulte Criar uma solicitação a partir de um incidente.
   Mudança	Crie Mudança normal, padrão ou de emergência. Para obter mais informações, consulte Criar uma solicitação de mudança. Nota: Os scripts Criar mudança normal, Criar mudança padrãoe Criar mudança de emergência copiam estes campos do formulário de Incidente: short_description descrição cmdb_ci prioridade empresa A sintaxe para copiar um campo do formulário de Incidente para o formulário de Mudança é: changeRequest.setValue("field_name", current.field_name);. O administrador adiciona essas informações no bloco de script do registro do incidente.

   O formulário para o novo registro aparece e já está salvo. Alguns campos específicos são copiados para o registro recém-gerado do incidente. Você pode encontrar a referência do registro de tarefa recém-criado na seção Registros relacionados do formulário de Incidente.
4. Opcional: Preencha o formulário de Problema, Mudança ou Solicitação com informações adicionais e clique em Atualizar.