Como trabalhar em uma solicitação de mudança no Espaço de operações de serviços
Modifique um item de configuração compatível para limpar uma solicitação de mudança.
Antes de Iniciar
Função necessária: itil
Procedimento
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Para abrir uma solicitação de mudança, selecione o ícone Lista (
) e navegue até Mudanças .
Nota:As seguintes listas estão disponíveis:- Aberto
- Encerrado(a)
- Tudo
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Realize qualquer uma das ações a seguir na página de registro de mudanças.
Opção Descrição Criar tarefas de mudança para delegação Na guia Visão geral, selecione Adicionar tarefa. Para obter mais informações sobre como criar uma tarefa de mudança, consulte Como criar uma tarefa de mudança no Espaço de operações de serviços. Compor um e-mail a partir da mudança Selecione o ícone de mais ações ( 
) e escolha Redigir e-mail.Criar indisponibilidade Selecione o ícone Mais ações ( ) e selecione Criar indisponibilidade .Exibir dependências Exiba as entidades associadas ao IC que podem ser afetadas como resultado da solicitação de mudança. Em Impacto . Detalhes , selecione o ícone de exibição de dependência do item de configuração (
exibido em Item de configuração , Oferta de serviço ou Serviço , conforme aplicável. A dependência unificada Configuration Management Database (CMDB) o mapa é exibido em uma nova guia na exibição do espaço. Atualizar serviços afetados em um formulário de solicitação de mudança Selecione o ícone de mais ações ( ) e escolha Atualizar serviços afetados. Para obter informações sobre como atualizar os serviços afetados, consulte Atualizar serviços e CIs afetados para mudá-los.Cancelar a mudança Selecione o ícone de mais ações ( ) e escolha Cancelar.Excluir a mudança Selecione o ícone de mais ações ( ) e escolha Excluir.Copie a URL da página de registro para acessar o registro com facilidade Clique no ícone mais ações ( ) e selecione Copiar URL.Visualizar as informações de registro, como ANSs No painel lateral contextual, selecione o ícone de informações do registro ( 
).Anexar um registro que ajude na resolução rápida da mudança - No painel lateral contextual, selecione o ícone “Assistência do agente” (
). - Pesquise um recurso e realize a ação necessária, por exemplo, vincular a mudança a um incidente.
Colaborar usando o Microsoft Teams No painel contextual lateral, selecione o ícone colaborar ( 
).Adicionar anexos No painel lateral contextual, clique no ícone “Anexos” ( 
).Nota:Os anexos adicionados são exibidos no fluxo de atividades da seção Compor.Criar modelos para reutilização No painel lateral contextual, clique no ícone “Modelos” ( 
) e crie um modelo ou reutilize um existente.Aprovar a mudança Selecione a guia Registros relacionados e selecione Aprovadores.
Implementar a mudança Selecione Implementar para colocar a solicitação de mudança em ação. O estado da solicitação de mudança muda para Implementar. O fluxo de trabalho cria duas tarefas de mudança: Implementar e Testes pós-implementação. Revise as tarefas de mudança e atribua-as a um usuário ou grupo, conforme apropriado.
Revisar uma solicitação de mudança Selecione Revisar após revisar os detalhes da solicitação de mudança.
A solicitação de mudança é movida para o estado Revisão. Todas as tarefas de mudança em aberto são definidas como Cancelada.
fechar a solicitação de mudança Selecione Fechar depois de inserir o código de fechamento e as anotações de fechamento na seção Informações de fechamento.
A solicitação de mudança está fechada.
Os botões de ação a seguir serão exibidos somente se o campo Em espera estiver configurado para o formulário de solicitação de mudança em SOW:- Programação
- Solicitar aprovação para acesso
- Solicitar aprovação para autorização
- Implementar
- Revisão
- Fechar
- No painel lateral contextual, selecione o ícone “Assistência do agente” (