Como criar uma solicitação de mudança no Espaço de operações de serviços

Rastreie modificações em um item de configuração (IC) compatível usando uma solicitação de mudança. Você pode registrar informações como o motivo da mudança e o tipo de mudança, a prioridade e o risco.

Antes de Iniciar

Função necessária: ITIL ou admin

Nota:

Você deve ter a função sn_devops.viewer para exibir ou adicionar dados de DevOps a uma solicitação de mudança.

Procedimento

1. Crie uma nova solicitação de mudança.

   Origem	Descrição
   Lista de mudanças	Navegue até uma lista de mudanças. Nota: As seguintes listas estão disponíveis: Em aberto Encerrado(a) Todos Selecione Novo.
   De um modelo de mudança	Navegue até uma lista de mudanças. Nota: As seguintes listas estão disponíveis: Em aberto Encerrado(a) Todos Selecione Novo. Selecione Modelos . PESQUISE e selecione o modelo necessário. Para exibir o novo registro de solicitação de mudança criado usando o modelo selecionado, selecione Continuar . Nota: Ao selecionar um modelo existente, as informações nos campos predefinidos serão preenchidas. Os campos de modelo são somente leitura ou obrigatórios, dependendo das políticas de campo de modelo configuradas ao criar o modelo. Para obter mais informações sobre modelos de mudança, consulte Crie e proponha um modelo de mudança em Espaço de operações de serviços.
   incidente	Abra um incidente. No formulário de registro de incidente, selecione Criar solicitação de mudança .
   Interação	Abra uma interação. No formulário de registro de interação, no Criar incidente lista suspensa, selecione Criar mudança .
   Problema	Abra um problema. Na página de registro do problema, em Criar tarefa de problema lista suspensa, selecione Criar solicitação de mudança .

2. Selecione o modelo de mudança que você deseja criar e selecione Continuar .

   Você pode filtrar e pesquisar o tipo de mudança.

   Os seguintes tipos de mudança estão disponíveis:

   Modelo de mudança	Descrição
   Normal	Qualquer mudança de serviço que não seja uma mudança pré-aprovada ou uma mudança de emergência.
   Padrão	Uma mudança pré-autorizada de baixo risco, relativamente comum e que segue um procedimento ou instrução de trabalho especificada.
   Emergência	Uma mudança de emergência que ignora a revisão e aprovação de grupo e de colegas, e vai direto para o estado de autorização para aprovação pelo grupo de aprovação CCM.
   DevOps ou DevOps Simplificado	Modelo de mudança usado para solicitações de mudança do DevOps. Para usar os modelos DevOps, você deve ativar o. Velocidade de mudança para DevOps aplicação.

   Para obter mais informações, consulte Modelos de mudança.

   Nota:

   Quando você cria uma solicitação de mudança a partir de uma interação, apenas os tipos de mudança pré-aprovados estão disponíveis.
3. Na guia Visão geral, preencha os campos.

   Você deve informar os detalhes iniciais da mudança na guia Visão geral.

   Campo	Descrição
   Descrição resumida	Breve descrição da mudança.
   Descrição	Descrição detalhada da mudança.
   Justificativa	Motivo da solicitação de mudança planejada, que ajuda os aprovadores a determinar sua decisão.

4. Selecione Salvar.

   A solicitação de mudança é criada junto com as seções Escopo e impacto, Atribuição, Programação, Avaliação de risco e Tarefa de mudança.

5. Forneça as informações de escopo e impacto da mudança.
   1. Selecione Adicionar escopo na seção Escopo e impacto.
   2. No formulário, preencha os campos.

      Tabela 1. Formulário Adicionar escopo

      Campo	Descrição
      Item de configuração	Item de configuração (IC) ao qual a mudança se aplica. Você pode associar qualquer tipo de CI a uma solicitação de mudança, incluindo ofertas de serviço. Ele também fornece acesso detalhado ao ANS e aos requisitos de disponibilidade.
      Oferta de serviço	Consiste em um ou mais compromissos de serviço que definem exclusivamente o nível de serviço em termos de disponibilidade, escopo, preço e opções de pacote. A oferta de serviço permite que você receba diferentes recursos e seus níveis de desempenho para um determinado serviço.
      Serviço	O serviço de negócios que você deseja disponibilizar para a solicitação de mudança.
      Categoria	A categoria da mudança, por exemplo, Hardware,  Rede, Software, Outros, DevOps e assim por diante. Nota: A seção para Adicionar dados de DevOps (etapa 8 deste procedimento) é habilitada somente quando a categoria é selecionada como DevOps. Para modelos DevOps, a categoria é definida automaticamente como DevOps.
      ICs afetados	Associe ICs a uma única solicitação de mudança.
      Propor atualização de ICs em massa	Aplicar a mesma atualização a um conjunto de ICs de uma classe de IC específica.
      Propor mudança única	Proponha uma mudança para um IC da sua lista de ICs afetados.
      Atualizar serviços afetados	Ao atualizar os serviços afetados, as listas relacionadas aos Serviços/CIs afetados, Aplicações de negócios e Ofertas de serviço são atualizadas com base nos CIs afetados. Os registros em cada uma das listas relacionadas são exclusivos, embora o impacto possa ser de um único CI afetado.

   3. Selecione Save (Salvar).
6. Atribua a solicitação de mudança ao usuário ou grupo de atribuição relevante.
   1. Selecione Atribuir na seção Atribuição.
   2. No formulário, preencha os campos.

      Campo	Descrição
      Grupo de atribuição	Grupo atribuído à mudança. Você pode preencher o campo Grupo de atribuição automaticamente com base no grupo de suporte disponível para o respectivo item de configuração (IC). Se o IC não tiver nenhum grupo de mudança, o campo será preenchido com o grupo de mudança disponível para ofertas de serviço. A regra de negócios Preencher grupo de atribuição com base em IC/SO ativa o gatilho da funcionalidade quando há criação ou atualização de um incidente, problema ou solicitação de mudança quando os campos Grupo de atribuição e Atribuído a estão em branco. As propriedades a seguir identificam o campo cujo valor preenche o campo do Grupo de atribuição: com.snc.change_request.ci_assignment_group.field_name: Esta propriedade de mudança identifica qual campo de CI preenche o campo Grupo de atribuição. com.snc.change_request.service_offering_assignment_group.field_name: Esta propriedade de incidente identifica qual campo de oferta de serviço preenche o campo Grupo de atribuição. Nota: O valor padrão das propriedades é grupo de suporte para incidente ou problema e grupo de mudança para solicitação de mudança, respectivamente. A regra de negócios Preencher grupo de atribuição com base em IC/SO é enviada como parte do plug-in de desenvolvimento ITSM CSDM Best Practice – Quebec (com.snc.best_practice.itsm_csdm.quebec) e está disponível apenas para os novos clientes.
      Atribuído a	Usuário atribuído à solicitação de mudança. Se uma regra de atribuição se aplicar, a mudança será atribuída automaticamente ao usuário ou grupo apropriado.
      Anotações de trabalho	Informações sobre como resolver o incidente ou as medidas tomadas para resolvê-lo, se aplicável. Esta anotação é para uso interno. As informações das anotações de trabalho não estão visíveis para o cliente.

   3. Selecione Save (Salvar).
7. Programe a implementação da mudança e exiba os conflitos detectados.
   Nota:

   O recurso de detecção de conflitos não estará disponível se Excluir da detecção de conflitos A caixa de seleção no formulário de solicitação de mudança está marcada. Para obter mais informações, consulte .
   1. Selecione Defina a programação .
   2. Na página Programação, insira as datas de início e término planejadas.
   3. Em Conflito . Cronogramas e conflitos a seção lista todos os conflitos detectados.
      . Última execução do conflito o campo exibe a data em que a detecção de conflito foi executada pela última vez. Você pode exibir os detalhes dos conflitos detectados na guia Registros relacionados.

      Nota:

      Quando um processo de detecção de conflitos está em andamento, o. Verificar conflitos o botão muda para Exibir andamento .

      Os detalhes dos conflitos detectados listados na tabela a seguir são exibidos no Conflito seção.

      Campo	Descrição
      Mudança	A solicitação de mudança atual para a qual foram detectados conflitos.
      Tipo	O tipo de conflito detectado. Os seguintes tipos de conflitos são exibidos: IC já agendado IC primário já agendado IC secundário já agendado Fora da janela de manutenção Primário fora da janela de manutenção Secundário fora da janela de manutenção Blackout
      Programação	O blackout ou programação de manutenção ao qual o conflito detectado está associado.
      Mudança conflitante	A mudança que está em conflito com a solicitação de mudança atual, se houver.
      IC afetado	O IC associado ao conflito detectado.
      Serviços afetados	Os serviços afetados pelo conflito detectado.
      Última verificação	Data em que o processo de detecção de conflitos foi executado pela última vez.

      Para obter mais informações, consulte Detecção de conflitos.

      Nota:

      Você também pode executar o processo de detecção de conflitos manualmente selecionando Verificar conflitos .
   4. Opcional: Reprograme sua solicitação de mudança atual se houver algum conflito.
      1. Navegue até Programação página.
      2. Selecione o ícone de edição em Atual cartão.
      3. Selecione as novas datas de início e término planejadas.

      Como alternativa, você pode reagendar a implementação da mudança para a próxima hora e data em que não houver conflito selecionando Programação em Próximo livre de conflitos cartão.

      

8. Opcional: Selecione Adicionar dados na seção Dados do DevOps para adicionar dados do DevOps à solicitação de mudança.
   Nota:

   Você deve ter a função sn_devops.viewer para adicionar dados do DevOps a uma solicitação de mudança ou exibir dados do DevOps em um registro de mudança já criado.
   1. Especifique os seguintes valores na etapa Selecionar Associações:

      Tabela 2. Selecionar associações

      Campo	Descrição
      Tipo de dados	Tipo de dados a ser associado à solicitação de mudança. Versão do artefato Versão de lançamento Número de compilação Item de trabalho
      Associações de dados	Dados específicos a serem associados à solicitação de mudança. Você pode selecionar várias versões de artefato, números de compilações e itens de trabalho. Se você selecionar o Número da compilação como o Tipo de dados, também deverá especificar o nome da aplicação, os pipelines correspondentes e os números de compilações. Se você selecionar Item de trabalho . Tipo de dados , em seguida, você pode filtrar a lista de itens de trabalho disponíveis para seleção por aplicações e planos. Também é possível pesquisar números de compilação pelo nome da ramificação.

   2. Selecione Avançar para abrir a etapa Revisar Dados.
   3. Navegue pelas guias a fim de verificar se os dados associados estão mapeados com precisão.
      Atualize as definições conforme necessário.

      • Itens de trabalho
      • Confirmar
      • Solicitações de extração
      • Resumos do teste
      • Versões do Artefato
      • Resumos de qualidade do software
      • Resumos de verificação de segurança
   4. Selecione Enviar.
      Nota:

      Depois que as confirmações forem adicionadas na seção de dados do DevOps, você poderá selecionar Exibir origem Correspondente ao bloco de confirmações para exibir os detalhes de origem da confirmação, como execução do pipeline, ramificação, repositório e assim por diante.
   5. Opcional: Para modificar os dados associados à solicitação de mudança, selecione Editar Dados do DevOps.
      1. Edite o tipo de dados e as associações a partir das quais os dados do DevOps foram adicionados na etapa Selecionar associações.
      2. Revise os dados do DevOps que serão associados a solicitação de mudança ou removidos dela na etapa Revisar Dados.
      3. Selecione Enviar.
9. Selecione Avaliação de risco para avaliar o risco da mudança.

   O risco é calculado e exibido nas informações do registro.

   O último valor de risco avaliado é exibido junto com o registro de data/hora.

10. Selecione Novo na seção Tarefa de mudança.
    Para obter mais informações sobre como criar uma tarefa de mudança, consulte Como criar uma tarefa de mudança no Espaço de operações de serviços.
11. Associe a mudança a uma versão de produto ou serviço.
    Esta opção só estará disponível se você tiver o. Desenvolvimento de produtos digitais v2.4 instalado. Para obter mais informações, consulte Associando solicitações de mudança a versões em Espaço de operações de serviços.
    1. Selecione Atribuir em Versão relacionada no painel lateral contextual.
    2. Na caixa de diálogo Atribuído à versão, selecione a versão que você deseja associar à solicitação de mudança.
    3. Se for uma versão de vários produtos, selecione o produto na versão.
    4. Selecione a fase da versão selecionada à qual você deseja vincular a solicitação de mudança.
    5. Opcional: Adicione anotações de trabalho para fornecer contexto para a atribuição.
    6. Selecione Atribuir.
12. Opcional: Importe itens de configuração afetados (ICs) das fases de versão para uma solicitação de mudança.
    Esta opção está disponível depois que a solicitação de mudança é associada a uma versão que tem itens de configuração mapeados para suas fases de versão.
    1. Selecione Registros relacionados e selecione ICs afetados opção.
    2. Selecione Adicione ICs da fase de versão .
    3. Selecione Sim Para confirmar a adição de ICs da fase de versão à solicitação de mudança.
       Os ICs disponíveis da fase de versão da versão associada são adicionados como ICs afetados e listados.

       A operação de importação é executada de forma assíncrona. Uma notificação é exibida quando a operação é concluída. Atualize a lista manualmente para ver os ICs recém-adicionados.

13. Selecione  Solicitar aprovação quando a solicitação de mudança estiver pronta para passar para o próximo estado.
    O estado é movido para frente com base no tipo de solicitação de mudança:

    • Avaliar estado: aprovação de nível de grupo para uma solicitação de mudança normal. Registros de aprovação são gerados automaticamente com base nas políticas de Aprovação de mudança. Você pode conduzir revisões técnicas e de pares da mudança proposta.
    • Autorizar estado: aprovação exigida pelas partes interessadas do negócio ou pelo Comitê Consultivo de Mudança.
    • Estado agendado: mudanças padrão pré-aprovadas.

    Nota:

    Para enviar o registro de mudança por e-mail, clique no ícone de mais opções () no quadro de conteúdo e selecione E-mail. Tanto o usuário que solicitou a mudança quanto o usuário atribuído à mudança são preenchidos automaticamente na lista de destinatários.

    Para exibir o calendário, clique em Exibir Calendário na barra de título do formulário de Solicitação de Mudança.

14. Selecione Salvar.

• Crie e proponha um modelo de mudança em Espaço de operações de serviços
  Crie, personalize e proponha um modelo de mudança alinhado a um modelo de mudança.

Conceitos relacionados

• Catálogo de mudança padrão

Tarefas relacionadas

• Como trabalhar em uma solicitação de mudança no Espaço de operações de serviços
• Como criar uma tarefa de mudança no Espaço de operações de serviços
• Como trabalhar em uma tarefa de mudança no Espaço de operações de serviços
• Crie uma definição do CCM (Change Advisory Board, Conselho consultivo de mudanças)
• Crie uma reunião DO CCM
• Conduzir uma reunião DO CCM no workbench DO CCM