Indicadores pré-configurados e suas aplicações de origem

Os indicadores pré-configurados Gestão do portfólio de aplicações e as aplicações das quais eles foram obtidos ajudam você a avaliar as aplicações em dimensões como custo, qualidade e risco. Você pode criar indicadores adicionais, além dos indicadores pré-configurados, copiando-os e modificando-os.

Tabela 1. Fontes e indicadores pré-configurados

Nome do indicador	Frequência	Tipo	Fonte	Como é calculado?	Descrição	Trabalhos
Custo de instalações	Trimestre	Script personalizado	Produto ITFM. Tabela ITFM_Allocation_Aggregate	Os dados estarão disponíveis nas tabelas ITFM somente após a conclusão do processo de modelagem financeira	Custo de instalações para aplicação de negócios
Custo de hardware	Trimestre	Script personalizado	Produto ITFM. Tabela ITFM_Allocation_Aggregate	Os dados estarão disponíveis em tabelas ITFM somente após a conclusão do processo de modelagem financeira	Custo de hardware para aplicação de negócios
Custo de mão de obra	Trimestre	Script personalizado	Produto ITFM. Tabela ITFM_Allocation_Aggregate	Os dados estarão disponíveis nas tabelas ITFM somente após a conclusão do processo de modelagem financeira	Custo de mão de obra da aplicação de negócios
Outro custo	Trimestre	Script personalizado	Produto ITFM. Tabela ITFM_Allocation_Aggregate	Os dados estarão disponíveis nas tabelas ITFM somente após a conclusão do processo de modelagem financeira	Outro custo da aplicação de negócios
Custo dos serviços	Trimestre	Script personalizado	Produto ITFM. Tabela ITFM_Allocation_Aggregate	Os dados estarão disponíveis nas tabelas ITFM somente após a conclusão do processo de modelagem financeira	Custo de serviços para aplicação de negócios
Custo do software	Trimestre	Script personalizado	Produto ITFM. Tabela ITFM_Allocation_Aggregate	Os dados estarão disponíveis nas tabelas ITFM somente após a conclusão do processo de modelagem financeira	Custo do software para aplicação de negócios
CTP da aplicação	Trimestre	Script personalizado	Produto ITFM. Tabela ITFM_Allocation_Aggregate	Os dados estarão disponíveis nas tabelas ITFM somente após a conclusão do processo de modelagem financeira	Custo total da aplicação de todos os buckets
Contagem de incidentes da aplicação	Trimestre	Script personalizado	incidente	Os dados estarão disponíveis na tabela de incidentes somente depois que a aplicação de negócios for associada ao incidente.	Indicador que obtém a contagem de todos os incidentes associados à aplicação de negócios vinculados ao perfil de pontuação do qual o indicador faz parte.
Instância da aplicação - Contagem de incidentes	Trimestre	Script personalizado	incidente	Obtém a contagem de incidentes anexada a todas as instâncias da aplicação, que são mapeadas para uma aplicação de negócios e a acumula para a aplicação.	Indicador que obtém a contagem de todos os incidentes associados a instâncias da aplicação. As instâncias da aplicação, por sua vez, estão associadas a uma aplicação de negócios vinculada a um perfil de pontuação do qual o indicador faz parte. A contagem de incidentes é calculada primeiro na instância da aplicação ou no nível de serviço de aplicações e, em seguida, é acumulada para o nível da aplicação de negócios.
Uso	Mês	Condição da consulta	Produto de APM. Tabela cmdb_ci_business_app	Calculado a partir do campo Contagem de usuários ativos	Número de sessões de usuário e usuários da aplicação em um determinado período fiscal.
Número de incidentes por meio de serviço	Diariamente	Performance Analytics	Mapeado para Performance Analytics > Indicadores > Indicadores Automatizados > Número de novos incidentes Source = Incidents.New (tabela de incidentes)	Número de incidentes abertos hoje. Calculado a partir das aplicações de negócios afetadas do registro do incidente.	Número de novos incidentes. Coleta de dados diários e históricos	[Incidente do PA] Coleta diária de dados [Incidente do PA] Coleta de dados históricos
Número de problemas por meio de serviço	Diariamente	Performance Analytics	Mapeado para Performance Analytics > Indicadores > Indicadores Automatizados > Número de novos problemas Origem = Problemas.Novo (Tabela de problemas)	Problemas criados hoje. Calculado a partir do campo Serviço do registro do problema.	Número de problemas abertos hoje. Coleta de dados diários e históricos	[Problema do PA] Coleta diária de dados [Problema do PA] Coleta de dados históricos
Número de mudanças por meio de serviço	Diariamente	Performance Analytics	Mapeado para Performance Analytics > Indicadores > Indicadores Automatizados > Número de novas alterações Origem = Changes.New (tabela change_request)	Número de mudanças com uma data de registro (change_request.opened_at) na data de coleta. Calculado a partir das aplicações de negócios afetadas do registro de solicitação de mudança.	Número de mudanças abertas hoje. Coleta de dados diários e históricos	[Mudança do PA] Coleta diária de dados [Mudança do PA] Coleta de dados históricos
CSAT	Trimestre	Avaliações	Tipo de métrica de avaliação: satisfação do cliente Categoria da métrica de avaliação: CSAT		NPS de modelo
Ajuste funcional	Mês	Avaliações	Tipo de métrica de avaliação: ajuste funcional Categoria da métrica de avaliação: ajuste funcional		Modelo de Net Promoter Score (NPS)
Risco técnico	Mês	Avaliações	Tipo de métrica de avaliação: risco técnico Categoria da métrica de avaliação: desempenho		Risco técnico capturado por meio de pesquisa para o período fiscal. NPS de modelo
Risco do ciclo de vida de tecnologia	Mês	Script personalizado	Tipo de métrica de avaliação: ajuste funcional Categoria da métrica de avaliação: ajuste funcional		Obtenha o risco do ciclo de vida de tecnologia de uma aplicação de negócios para um período fiscal selecionado.
Valor comercial	Trimestre	Avaliações	Consolidação: média		NPS de modelo
Total de horas de mudança	Mês	Performance Analytics	Mapeado para Performance Analytics > Indicadores > Indicadores Automatizados > Soma da duração de alterações encerradas Origem = Mudanças.Encerrado (tabela Change_Request) Campos: Aberto, Encerrado Estado = Encerrado, Aplicação de negócios = qualquer uma das aplicações de negócios do APM, Encerrado hoje	Script: Change.CloseTime.Hours. Todas as solicitações de mudança encerradas hoje consideradas	Soma da duração das mudanças encerradas de uma aplicação no período fiscal determinado. Tempo necessário para fechar as mudanças em horas. Coleta de dados diários e históricos.	[Mudança do PA] Coleta diária de dados [Mudança do PA] Coleta de dados históricos

Nota:

Certifique-se de que as seguintes propriedades do sistema estejam definidas como Verdadeiro para os indicadores de Incidente e Mudança.

• Para definir as propriedades, navegue até Todos > Propriedades do sistema > Todas as propriedades e pesquise as seguintes propriedades:
  • Preencher serviços afetados com base em ICs afetados (com.snc.incident.refresh_impacted.include_affected_cis)
  • Preencher lista relacionada da aplicação de negócios para incidentes (com.snc.incident.populate_business_application)
  • Preencher a lista relacionada da aplicação de negócios para solicitações de mudança (com.snc.change_request.populate_business_application)
• Para exibir a guia Aplicações de negócios afetadas na Lista relacionada de um registro, selecione o ícone Ações adicionais e selecione Configurar > Listas relacionadas. Selecione e mova as Aplicações de negócios afetadas da lista Disponível para a lista Selecionado e selecione Salvar.
• Para ver as aplicações de negócios afetadas para os indicadores de Número de incidentes por meio de serviço e Número de mudanças por meio de serviço, você deve atualizar a lista relacionada de Serviços e ICs afetados para esse registro. Para obter instruções, consulte Refresh impacted services and CIs for Change e Refresh impacted services and CIs for incident.

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