Como usar Gestão de conhecimento para tecnologia operacional

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Depois de concluir todas as tarefas de configuração necessárias para Gestão de conhecimento para tecnologia operacional, você pode começar a gerenciar artigos de conhecimento relacionados a Tecnologia operacional incidentes (OT).

    Visão geral

    Usando Gestão de conhecimento para tecnologia operacional, você pode criar, editar e desativar artigos de conhecimento, dependendo das necessidades da sua equipe. Quando usado com a aplicação Gestão de incidentes para tecnologia operacional, você pode navegar por artigos relacionados a um incidente e criar artigos a partir de um incidente.

    Os exemplos a seguir mostram como aplicar Gestão de conhecimento para tecnologia operacional à sua equipe:

    • Um engenheiro de OT com vários anos de experiência deseja capturar seu conhecimento de dispositivos de OT em um só lugar para guias e técnicos júnior.
    • Os trabalhadores da linha de frente e os técnicos responsáveis pelas operações do processo de produção notaram um problema no chão de fábrica e precisam de um artigo de conhecimento que explique a correção.

    Artigos de conhecimento

    Os artigos de conhecimento fornecem informações sobre atualizações do local de trabalho, autoajuda, etapas de solução de problemas e outras informações que sua equipe de OT deve acessar. Por exemplo, você pode criar os seguintes artigos de conhecimento para os seguintes casos:

    • Um modelo de procedimento operacional padrão usado em toda a organização.
    • Lições aprendidas durante um incidente.
    • Uma imagem que anota os diferentes materiais de produção.
    Você pode exibir os artigos de conhecimento no Industrial Espaço das seguintes maneiras:
    • No módulo Conhecimento na exibição de lista Industrial Espaço.
    • Na janela de Assistência do agente ao abrir um incidente de OT.
    • Usando o recurso de pesquisa global no cabeçalho Industrial Espaço.
    No módulo Conhecimento na exibição de lista Industrial Espaço, você pode exibir artigos de conhecimento nas seguintes listas:
    Nota:
    Você deve receber a função de conhecimento para ver esses módulos de lista no Industrial Espaço.
    Seus artigos não publicados
    Os artigos que você criou que ainda não foram publicados na base de conhecimento de OT.
    Seus artigos publicados
    Os artigos que você criou que são publicados na base de conhecimento de OT.
    Todos os artigos
    Todos os artigos disponíveis na base de conhecimento de OT.