Abrir painel do Monitor de idade do item solicitado

Use este painel quando quiser analisar as solicitações em aberto de itens divididos por idade.

Indicadores

Número de Itens solicitados em aberto

Registros na tabela Item solicitado [sc_req_item] abertos hoje ou antes e não encerrados.

Idade média de itens solicitados atualizados desde que foram abertos

Resultado da fórmula [[Soma da idade de atualização desde o item solicitado em aberto]] / [[Número de itens solicitados em aberto]] / 24

Idade média do item solicitado em aberto

O resultado em dias da fórmula [[Soma da idade do item solicitado em aberto]] / [[Número de itens solicitados em aberto]] / 24

Média de reatribuições de itens solicitados em aberto

Resultado da fórmula [[Reatribuição somada de item solicitado em aberto]] / [[Número de itens solicitados em aberto]] / 24

Indicadores que não aparecem em widgets de painel, mas são usados em fórmulas:

Soma da idade dos itens solicitados em aberto

A soma agregada do script RequestedItem.Age.Hours. Este script calcula a diferença entre o último e o primeiro carimbo de data/hora de um registro de solicitação de item em aberto.

Soma de reatribuição de incidentes solicitados em aberto

A soma agregada das contagens de reatribuições dos itens solicitados em aberto

Soma da idade de itens solicitados atualizados desde que foram abertos

A soma agregada dos resultados do script RequestedItem.UpdatedSince.Hours. Este script calcula a diferença entre o carimbo de data/hora mais recente de uma solicitação em aberto e o carimbo de data/hora mais recente de uma atualização dessa solicitação.

Detalhamentos

• Idade
• Grupo de atribuição
• Fase
• Estado