Estados da tarefa de solicitação

Assim como as solicitações, as tarefas de solicitação associadas seguem um ciclo de vida específico e passam por uma série de estados, que são exibidos no campo Estado no registro da tarefa.

Os estados da tarefa de solicitação exibidos dependem da aplicação SM, conforme indicado na tabela.

Nota:

O Estado O campo no registro da tarefa de solicitação é sempre somente leitura.

Tabela 1. Estados da tarefa de solicitação de gestão de serviços

Estado	Descrição
Rascunho	O qualificador não termina de descrever o trabalho.
Pendente	A tarefa de solicitação está pronta para ser atribuída. Dependendo da aplicação SM, este rótulo de estado pode ser expandido, por exemplo, Expedição Pendente ou Mudança Pendente. O estado da solicitação primária pode mudar para Qualificado, por exemplo, se todas as tarefas associadas estiverem em Expedição pendente ou em um estado posterior.
Atribuída	A tarefa de solicitação está com aceitação pendente do agente atribuído.
Aceito	O agente aceita a tarefa de solicitação e está pronto para ser concluído.
Trabalho em andamento	O trabalho na tarefa de solicitação foi iniciado. O estado da solicitação primária mudará para Trabalho em andamento se nenhuma tarefa associada estiver no estado Rascunho.
Encerrado concluído	A tarefa de solicitação foi concluída conforme a especificação.
Encerrado incompleto	Não foi possível concluir a tarefa de solicitação conforme especificado.
Cancelado	A tarefa de solicitação foi cancelada.

Além do campo Estado, os diferentes estados da tarefa de solicitação também são mostrados visualmente na parte superior de cada registro de tarefa com o formatador de fluxo do processo.

Nota:

Se a opção Fluxos de estado habilitados na tela de configuração não estiver selecionada, o formatador de fluxo do processo será removido.