Request Management - Painel de solicitações

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Rastreie o andamento de novas solicitações durante o tempo em que elas são trabalhadas até o encerramento.

    Tour animado das guias do painel Request Management - Solicitações

    Usuário final e funções

    Usuário final e objetivo Função necessária
    Gerente de solicitação que precisa rastrear a taxa de andamento de todas as solicitações sn_request_read, sn_request_write

    Para ver o widget "Indicadores básicos", a função pa_viewer é necessária

    Indicadores

    Número de solicitações em aberto
    Registros na tabela Solicitação [sc_req_item] abertos hoje ou antes e não encerrados.
    Número de novas solicitações
    Registros na tabela Solicitação [sc_req_item] abertos hoje e não encerrados.
    Número de solicitações encerradas
    Registros na tabela Solicitação [sc_req_item] encerrados hoje.
    Número de solicitações em aberto não atualizadas nos últimos cinco dias
    Como Número de solicitações em aberto, mas o valor Atualizado está vazio ou há mais de cinco dias.
    Número de solicitações em aberto não atualizadas nos últimos 30 dias
    Como Número de solicitações em aberto, mas o valor Atualizado está vazio ou há mais de 30 dias.
    Idade média das solicitações em aberto
    O resultado em dias da fórmula [[Soma da idade da solicitação em aberto]] / [[Número de solicitações em aberto]] / 24
    Tempo médio de encerramento das solicitações
    O resultado em dias da fórmula [[Duração somada das solicitações encerradas]] / [[Número de solicitações encerradas]] / 24
    Crescimento do backlog de solicitações
    O resultado da fórmula [[Número de novas solicitações]] - [[Número de solicitações encerradas]]
    Indicadores que não aparecem em widgets de painel, mas são usados em fórmulas:
    Soma da idade das solicitações em aberto
    A soma agregada do script Request.Age.Hours. Este script calcula a diferença entre o último e o primeiro carimbo de data/hora de um registro de solicitação de item em aberto.
    Soma da duração de solicitações encerradas
    A soma agregada do script Request.CloseTime.Hours. Este script calcula a diferença entre o carimbo de data/hora de quando uma solicitação de item é aberta e o carimbo de data/hora de quando ela é fechada.

    Detalhamentos

    • Idade
    • Grupo de atribuição
    • Tipo de Contato
    • Prioridade
    • Estado