Request Management - Painel do item solicitado
Rastreie o andamento de ordens de compra, ordens de transferência e atribuições de software.
Usuário final e funções
| Usuário final e objetivo | Função necessária |
|---|---|
| Gerente de solicitação que precisa rastrear a taxa de andamento das solicitações de item | sn_request_read, sn_request_write Para ver o widget "Indicadores básicos de itens solicitados", a função pa_viewer é necessária |
Indicadores
Os indicadores são exibidos em widgets Performance Analytics.
- Número de Itens solicitados em aberto
- Registros na tabela Item solicitado [sc_req_item] abertos hoje ou antes e não encerrados.
- Número de novos itens solicitados
- Registros na tabela Item solicitado [sc_req_item] abertos hoje e não encerrados.
- Número de itens solicitados encerrados
- Registros na tabela Item solicitado [sc_req_item] encerrados hoje.
- Idade média do item solicitado em aberto
- O resultado em dias da fórmula
[[Soma da idade do item solicitado em aberto]] / [[Número de itens solicitados em aberto]] / 24 - Tempo médio de encerramento dos itens solicitados
- O resultado em dias da fórmula
[[Duração somada dos itens solicitados encerrados]] / [[Número de itens solicitados encerrados]] / 24 - Crescimento do backlog de Itens solicitados
- O resultado da fórmula
[[Número de novos itens solicitados]] - [[Número de itens solicitados encerrados]]
Indicadores que não aparecem em widgets de painel, mas são usados em fórmulas:
- Soma da idade dos itens solicitados em aberto
- A soma agregada do script RequestedItem.Age.Hours. Este script calcula a diferença entre o último e o primeiro carimbo de data/hora de um registro de solicitação de item em aberto.
- Soma da duração de itens solicitados encerrados
- A soma agregada do script RequestedItem.CloseTime.Hours. Este script calcula a diferença entre o carimbo de data/hora de quando uma solicitação de item é aberta e o carimbo de data/hora de quando ela é fechada.
Detalhamentos
- Idade
- Grupo de atribuição
- Prioridade
- Fase
- Estado