As solicitações podem ser criadas automaticamente a partir das informações dos e-mails de entrada, desde que a funcionalidade tenha sido habilitada na tela de configuração da aplicação SM. Os e-mails também devem ser enviados para uma caixa de correio definida por critérios na ação de e-mail de entrada apropriada.
Procedimento
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Navegar até .
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Selecione a ação de e-mail de entrada.
Por exemplo, Criar ordemde serviço.
O registro de ação de e-mail de entrada é aberto e exibe as condições padrão que acionam a ação de e-mail de entrada.
Quando um e-mail é enviado para a lista de correspondência definida pelos critérios em
Ações, uma solicitação é criada com as seguintes informações:
- O tipo de contato é definido como E- mail.
- O remetente do e-mail (se encontrado) preenche os campos opened_by e Solicitante para um item baseado em sm_order recém-criado.
- O assunto do e-mail preenche o campo Descrição resumida.
- O corpo do e-mail preenche o campo Descrição.
- A empresa dos remetentes do e-mail (Remetente->Empresa) preenche o campo Empresa.
- O local dos remetentes do e-mail (Remetente->Local) preenche o campo Local.
- O e-mail inteiro é copiado para o campo Anotações de trabalho.
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Você pode usar a ação de e-mail como está ou modificá-la para atender às necessidades da sua organização.