Sobreposição do Connect

A sobreposição do Connect aparece sobre a interface do usuário padrão. Ele consiste na barra lateral do Connect, que é a interface principal do Bate-papo do Connect e do Suporte do Connect, e todas as janelas do Connect que estão abertas. Cada mini-janela contém um cabeçalho, uma área de conversa e um campo de mensagem.

Figura 1. Sobreposição do Connect

Nota:

Um administrador pode desabilitar a Sobreposição do Connect para que os usuários só possam usar o espaço do Connect, uma interface de tela cheia com ferramentas adicionais do Connect.

Barra lateral do Connect

A barra lateral do Connect é a interface principal do Bate-papo do Connect e do Suporte do Connect. Ele lista suas conversas e fornece acesso para criar conversas.

A barra lateral fica recolhida por padrão. Clique no ícone de alternância da barra lateral do Connect (ícone de ) na faixa superior para expandir ou recolher a barra lateral, que aparece na borda direita da interface.

Bate-papo do Connect

A exibição do bate-papo da barra lateral está disponível para todos os usuários. Se o Suporte do Connect estiver habilitado, os usuários deverão clicar na guia de bate-papo da barra lateral, que é representada por um ícone de bolha de fala. Se o Suporte do Connect não estiver habilitado, não haverá guias na barra lateral e a exibição do bate-papo será exibida por padrão.

A exibição de bate-papo da barra lateral lista todas as conversas atuais do Bate-papo do Connect. Ele também contém uma ferramenta de filtro e um botão para criar conversas.

Figura 2. Exibição de bate-papo da barra lateral do Connect

Se você tiver mensagens não lidas em uma conversa, um número será exibido ao lado da conversa na barra lateral. Aponte para uma conversa e clique no ícone x para remover a conversa da barra lateral.

Suporte do Connect

A exibição de suporte da barra lateral está disponível quando o Suporte do Connect está ativado. A exibição de suporte está visível somente para usuários que são agentes de pelo menos uma fila de suporte. Os usuários deverão clicar na guia de suporte da barra lateral, que é representada por um ícone de fone de ouvido.

A exibição de suporte mostra as Filas às quais você pertence. Ela também mostra suas conversas de suporte aberta em Casos.

Figura 3. Exibição de suporte da barra lateral do Connect

Se você tiver mensagens não lidas em uma conversa, um número será exibido ao lado da conversa na barra lateral.

Conectar minijanelas

Quando você abre uma conversa do Bate-papo do Connect ou do Suporte do Connect na sobreposição do Connect, ela é aberta em uma minijanela do Connect. Cada minijanela contém um cabeçalho, uma área de conversa e um campo de mensagem.

Vários ícones aparecem no cabeçalho da minijanela e pelo campo de mensagem.

Nota:

Os ícones que você vê para cada conversa dependem do tipo de conversa e de outras condições.

Tabela 1. Ícones da minijanela de bate-papo

Ícone	Nome	Descrição
	Adicionar usuário	Adicione um usuário à conversa. Este ícone está visível somente para conversas em grupo e de registro. Os administradores podem habilitar este ícone para conversas de suporte do Connect.
	Exibir documento	Exiba o registro associado à conversa. Este ícone está visível somente para conversas de suporte e de registro.
	Nova janela	Abra a conversa no Espaço do Connect, uma janela de tela inteira com ferramentas adicionais do Connect.
	Recolher/Expandir conversa	Ocultar ou mostrar a conversa. Você também pode clicar m qualquer lugar do cabeçalho da minijanela à esquerda dos ícones.
	Fechar janela	Feche a minijanela. A conversa permanece na barra lateral do Connect e o histórico é preservado quando você reabrir a conversa. Você também pode fechar uma minijanela pressionando a tecla Escape.
	Ações do Connect	Abra o menu de ações do Connect, que contém opções como Transferir e Criar Incidente. Este ícone fica visível somente quando as ações do Connect estão disponíveis para a conversa. Por padrão, este ícone fica visível somente para conversas de suporte. Os administradores podem adicionar opções a este menu criando ações do Connect.
	Tipo de mensagem	Escolha se as mensagens serão adicionadas ao registro associado como comentários ou anotações de trabalho. Este ícone está visível somente para conversas de suporte e de registro.
	Anexar arquivo	Anexar e enviar um arquivo Selecione um ou mais arquivos e clique em Abrir. Você também pode adicionar um anexo arrastando-o e soltando-o diretamente na conversa.