Administrar ações do Connect

Você pode criar ou modificar ações do Connect para fornecer funcionalidade personalizada no bate-papo do Connect ou nas conversas do Connect Support.

Antes de Iniciar

Importante:

IU principal é necessário para usar o Connect Chat. O Bate-papo do Connect não é compatível com Next Experience. Se você ativar o Next Experience, o Bate-papo do Connect não funcionará mais. Consulte IU do Next Experience para obter mais informações.

Se você quiser personalizar o ícone de uma ação do Connect, navegue até Colaborar > Administração > Ícones de Ação para exibir os ícones disponíveis e os nomes de classe. Anote o nome da classe do ícone que você deseja usar.

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

O menu Ação do Connect aparece pelo campo de entrada da mensagem quando uma ou mais ações do Connect estão disponíveis para uma conversa, com base em condições definidas. Quando um usuário seleciona uma ação do Connect, o sistema executa o script definido para essa ação.

Procedimento

1. Navegar até Connect > Administração > Ações.
2. Clique em Novo ou abra um registro existente para editar uma tabela.
3. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Formulário Ação do Connect

   Campo	Descrição
   Condição	Declaração de condição JavaScript que deve retornar verdadeiro para que a ação esteja disponível em uma conversa. Por exemplo, para mostrar a ação somente nas conversas do Suporte do Connect, insira conversation.type === "support" ou conversation.table === 'chat_queue_entry'. Para obter informações sobre o objeto de conversa, consulte a documentação de referência da API GlideConversation.
   Dica	Este campo não é usado.
   Nome de Classe do Ícone	Nome da classe do ícone a ser usado. Para exibir todos os ícones disponíveis e seus nomes de classe, navegue até Colaborar > Administração > Ícones de Ação.
   Ordem	Ordem da ação em relação a outros itens no menu de ação do Connect.
   Script	Script a ser executado quando a ação for executada. Por exemplo, para criar um novo incidente que é baseado na conversa, insira o seguinte código: response.newRecord("incident",{ short_description: conversation.document.short_description ||"", caller_id: conversation.document.opened_by }); Para obter informações sobre o objeto de resposta, consulte a documentação de referência da API ConnectActionResponse. Nota: Você só pode criar uma ação do Connect baseada em uma tabela de tarefas.
   Atalho	Texto que aciona a ação quando inserida após o caractere "/" em uma conversa.
   Título	Texto que aparece no menu de ação do Connect. O título de cada ação do Connect deve ser exclusivo.

Resultado

Figura 1. Formulário de Ações do Connect