Monitorar conversas de entrada do suporte do Connect

Versão de lançamento: Washingtondc

Atualizado 1 de fev. de 2024

1 min. de leitura

Na guia de suporte da barra lateral do Connect, você pode monitorar as filas das quais você é um agente e aceitar conversas de entrada.

Antes de Iniciar

Função necessária: none

Nota:

A guia de suporte ficará visível somente se você for um agente de uma ou mais filas.

Navegar até Todos > Connect > Suporte do Connect.
O espaço do Connect é aberto em uma nova guia.
Clique na guia de suporte da barra lateral do Connect, indicada por um ícone de fone de ouvido ().
A guia de suporte exibe Filas às quais você pertence. Ele também exibe suas conversas de suporte em aberto em Casos. Quando um usuário inicia uma conversa de suporte ou um agente transfere uma conversa para uma fila, qualquer agente que pertença à fila associada pode aceitar a conversa. Um agente também pode solicitar a transferência de uma conversa diretamente para você.
Figura 1. Guia Suporte da barra lateral do Connect

Aceite uma conversa de uma das maneiras a seguir.

Opção	Descrição
Aceitar uma conversa de uma fila	Em Filas, clique em Aceitar na fila. A conversa é aberta no painel de conversas e uma entrada aparece na seção Casos da barra lateral.
Aceitar uma solicitação de transferência	Em Casos, clique em Aceitar na solicitação de transferência. Figura 2. Solicitação de transferência A conversa é aberta no painel de conversas. O agente que transferiu a conversa pode permanecer nela.

Responda ao usuário e ajude a resolver o problema.
Por padrão, suas mensagens são adicionadas ao registro da conversa como comentários e ficam visíveis para o usuário.
Opcional: Inicie uma reunião no Zoom para ajudar a resolver os problemas do cliente com mais rapidez.
Para obter mais informações, consulte Como iniciar reuniões do Zoom a partir de bate-papos.