Configurar uma pesquisa no suporte do Bate-papo do Connect

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Permita que um usuário participe de uma pesquisa após um bate-papo com um agente de suporte.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: admin ou survey_admin
    Nota:
    O plug-in Suporte do Connect (com.glide.connect.support) deve estar ativado.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Suporte do Connect > Administração de Suporte > Pesquisa de bate-papo.
    2. Clique em Nova.
    3. No formulário Pergunta do bate-papo, preencha os campos.
      Tabela 1. Campos do formulário de pesquisa do bate-papo
      Campo Descrição
      Pesquisa Pesquisa cuja instância deve estar disponível no Suporte do Connect.
      Tipo Tipo de bate-papo em que a pesquisa está disponível. Connect: a pesquisa está disponível no Suporte do Connect.
      Fila de bate-papo Fila de bate-papo em que a pesquisa está disponível.
      Ativo Especifica se a configuração de pesquisa de bate-papo está ativa.
      Descrição Descrição da configuração de pesquisa do bate-papo.
    4. Clique em Enviar.
      Quando um agente de suporte do grupo de atribuição associado à fila de bate-papo encerra um bate-papo com um usuário, a instância de pesquisa está disponível na janela de bate-papo para os usuários.
      Nota:
      O URL de pesquisa exibido após um bate-papo do Connect não é um link clicável no cliente Web do Virtual Agent. Copie e cole o URL para acessar a pesquisa.