Guia Conversas
Use a guia Conversas para exibir a lista de Virtual Agent conversas e os detalhes de cada conversa que ocorreu durante o intervalo de datas selecionado.
Todas as conversas da tabela Conversa [sys_cs_conversation], executadas em Designer do Virtual Agent, são listadas na página Conversas, exceto notificações, conversas abertas (em andamento) e visualizações.
Virtual Agent Os dados de conversas do são retidos por um período de 90 dias. Os dados de análise extraídos das conversas são retidos por um período de dois anos.
Para acessar a guia Conversas, você deve ter a função de Visualizador de análise de bate-papo (chat_analytics_viewer). As datas e horas das conversas estão em UTC.
Benefícios da guia Conversas
- Filtre a lista de conversas facilmente usando opções de filtragem pré-criadas. Para mais informações, consulte Filtragem usando opções de lista.
- Filtre a lista de conversas com base em uma condição específica e salve as condições para filtragem. Para mais informações, consulte Filtragem usando o Editor de filtro.
- Saiba mais sobre cada conversa, exiba a transcrição da conversa e marque uma conversa como favorita. Para mais informações, consulte Obter detalhes da conversa.
- Exporte a lista de conversas para um arquivo. Para mais informações, consulte Exporte a lista de conversas.
- Baixe a transcrição da conversa para solucionar problemas de conversas individuais. Para mais informações, consulte Baixe a transcrição da conversa..
Obter detalhes da conversa
Para mais informações sobre uma conversa, selecione uma na lista. As informações aparecem no painel lateral.
Para exibir e baixar a transcrição da conversa, selecione a guia Transcrição.
Para exibir a linha do tempo da conversa, selecione a guia Linha do tempo.
Para marcar uma conversa como favorita, você pode clicar no ícone de estrela no painel lateral. Na página Conversas, é fácil listar as conversas marcadas como favoritas usando o Editor de filtro.
Exporte a lista de conversas
Para exportar a lista de conversas na página Conversas para um arquivo, selecione Exportar. Na janela pop-up Exportar, especifique o formato do arquivo, como Excel, CSV, JSON ou PDF, e o tipo de entrega, como e-mail ou download.
Informações de conversa
A tabela a seguir descreve as informações resumidas da conversa Virtual Agent na guia Conversas.
| Coluna | Descrição |
|---|---|
| Data | Data da conversa. |
| Duração | Duração da conversa. |
| Índice do usuário | Link para ir para a página de Detalhes do usuário. É um número exclusivo que o sistema cria e atribui permanentemente a um usuário Virtual Agent. Este número se torna uma parte dos registros a conversa. Este número não é igual ao ID do usuário do sistema. |
| Canal | Software cliente que o usuário usou para o bate-papo. |
| Idioma | Idioma usado na conversa. |
| Estado final | Como a conversa foi encerrada. Para obter mais informações sobre os diversos estados finais de conversa, consulte Virtual Agent registro de interação. |
| Tópicos | Tópicos Virtual Agent que foram invocados durante a conversa de bate-papo. |
| Favoritos | Indica se o usuário está marcado como favorito. |
Baixe a transcrição da conversa.
Para baixar a transcrição da conversa, selecione uma conversa na lista de conversas e clique em Baixar.
O arquivo .txt de transcrição de conversa inclui vários elementos de dados, como entrada do usuário, resposta [ Virtual Agent, Hub de integração do Flow Designer, ação de fluxo, controles personalizados e informações de bloco de tópicos para a conversa selecionada. Essas informações ajudam os administradores Virtual Agent a solucionar problemas de conversas, por exemplo, conversas em que houve erros ou transferências para um atendente. Para mais informações, consulte Modelo de transcrição de conversa.