Ativação do plug-in Knowledge Management Advanced
Ative o plug-in Knowledge Management Advanced (com.snc.knowledge_advanced) para habilitar recursos avançados para o Knowledge Management.
Antes de Iniciar
Função necessária: administrador
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
- Determina se há bases de conhecimento ativas do Gestão de conhecimento v2.
- Determina se há um índice exclusivo de banco de dados no campo Número. Se uma restrição exclusiva tiver sido adicionada ao campo Número, a ativação do plug-in falhará. Siga as instruções listadas em KB0634959 para executar as etapas corretivas para resolver o problema.
Você precisa de acesso ao HI para visualizar os artigos da base de conhecimento.
Começando com a versão Washington DC, a página inicial Gestão de conhecimento v3 (com.snc.knowledge3) está sendo preparada para descontinuação na versão Y futura. Ele foi substituído pelo Gestão de conhecimento Portal de serviços (com.snc.knowledge_serviceportal), que está ativo por padrão para clientes em Madrid e versões posteriores. Para obter mais informações sobre a nova experiência, consulte Recursos da página inicial do Knowledge Management Portal de serviços.
O plug-in Gestão de conhecimento Advanced ativa os seguintes recursos:
- Controle de versões do artigo: permite manter várias versões de um artigo de conhecimento. Para obter mais informações, consulte Controle de versões do artigo.Nota:migre completamente para o Gestão de conhecimento v3 para usar o controle de versões de artigo.
- Assinaturas de artigo: permite o gerenciamento de assinaturas da base de conhecimento e de artigos de conhecimento. Para obter mais informações, consulte Assinaturas de conhecimento.Nota:o plug-in Gestão de conhecimento Advanced ativa as assinaturas e o plug-in Activity Feed Framework (com.snc.activity_subscriptions).
- Índice de qualidade do artigo: permite manter a qualidade consistente dos artigos de conhecimento em uma base de conhecimento em que os artigos são escritos por vários autores. Para obter mais informações, consulte Índice de qualidade do artigo para gerenciamento de conhecimento.
- Modelos de artigo: permite a criação de modelos de artigo para uma estrutura consistente de artigos de conhecimento. Para obter mais informações, consulte Modelos de artigo de conhecimento.
- Grupo responsável: permite a criação de grupos responsáveis para artigos de conhecimento. Para obter mais informações, consulte Grupos responsáveis.
- Criação de artigo no contexto: permite a criação de um artigo de conhecimento a partir de um caso de atendimento ao cliente. Para obter mais informações, consulte Como habilitar a criação de um artigo a partir de um caso de atendimento ao cliente.
- Gerenciamento de traduções: permite gerenciar tarefas de tradução criadas para artigos de conhecimento publicados. Para obter mais informações, consulte Gestão de tradução.
Dados de demonstração são incluídos como parte do plug-in Knowledge Management Advanced. Se a etapa de validação realizada pelo plug-in Knowledge Management Advanced Installer for concluída com sucesso, o plug-in Knowledge Management Advanced será ativado automaticamente. No entanto, dados de demonstração não estão incluídos nessa ativação. Para carregar os dados de demonstração, acesse a página do plug-in Knowledge Management Advanced, clique no link relacionado Carregar somente dados de demonstração e clique em OK.