Controle de versões do artigo

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Use o recurso de controle de versões do artigo do Knowledge Management para criar e manter várias versões de um artigo de conhecimento.

    Os colaboradores de conhecimento podem criar uma nova versão de um artigo de conhecimento a partir de uma versão publicada existente. Esta versão existente pode ser a versão publicada mais recente ou uma versão desatualizada mais antiga. Todas as mudanças são armazenadas na nova versão do artigo, e as informações no artigo existente permanecem as mesmas.

    Se você importar artigos de conhecimento publicados de uma instância ServiceNow que não é compatível com o controle de versões do artigo, será necessário executar o script de correção Inicializar versões em artigos para habilitar o check-out e a edição do artigo.

    Com o recurso de controle de versões do artigo, um usuário de conhecimento pode:
    • Fazer check-out de um artigo publicado e criar outra versão.
      Nota:
      Somente um autor (que faz o check-out de um artigo para revisão), proprietário da base de conhecimento e usuário com a função knowledge_admin pode editar um artigo no estado de rascunho.
    • Selecionar uma versão publicada anteriormente (desatualizada) de um artigo e atualizá-la.
    • Retirar um artigo que está sendo revisado ou programado para publicação.
    • Descontinuar a última versão publicada de um artigo.
    Nota:
    Somente um autor (que faz o check-out de um artigo para revisão), proprietário da base de conhecimento e usuário com a função knowledge_admin pode editar um artigo no estado de rascunho.

    Existem dois tipos de revisões de artigo: principais e secundárias. As revisões secundárias incluem atualizações de um artigo que ainda não foi publicado. As revisões principais incluem atualizações de um artigo que foi publicado e está disponível para os clientes. Para rastrear as diferentes revisões, o recurso de controle de versão do artigo apresenta a numeração de versão.

    Com o recurso de controle de versões do artigo, o número do artigo de conhecimento também inclui o número da versão. Todas as referências a artigos de conhecimento usam este formato de número. Por exemplo, KB0010003 v2.0. Para acessar todas as versões do artigo de conhecimento, navegue até Tudo > Conhecimento > Artigos > Tudo e abrir artigo com várias versões. Na Lista relacionada, você pode acessar todas as versões.
    Figura 1. Controle de versões
    várias versões do artigo

    Informações de ativação

    O recurso de controle de versões do artigo requer que o plug-in Knowledge Management Advanced (com.snc.knowledge_advanced) seja ativado e que a propriedade glide.knowman.versioning.enabled seja definida como verdadeira (valor padrão). Para obter mais informações, consulte Ativação do plug-in Knowledge Management Advanced e Propriedades de controle de versões do artigo.