Comparação de versões de artigo de conhecimento no Espaço do agente

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Selecione e compare duas versões de um artigo de conhecimento no Espaço do agente para ver as diferenças entre elas.

    Antes de Iniciar

    Você deve ter acesso de contribuição à base de conhecimento que armazena o artigo de conhecimento.

    Função necessária: agent_workspace_user

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Agent Workspace > Página inicial do Espaço do agente.
    2. Clique em Listas > Conhecimento > Todos os Artigos.
    3. Clique no link do artigo de conhecimento para o qual você deseja comparar duas versões.
    4. Clique em Editar para abrir o formulário Artigo de conhecimento.
    5. Na lista relacionada Versões do artigo, selecione as duas versões do artigo a serem comparadas.
    6. Clique em Comparar.

    Resultado

    A guia Comparar versões é aberta no Espaço do agente e lista os campos das versões selecionadas em um formato lado a lado. Todas as diferenças entre as duas versões são realçadas, conforme mostrado na imagem de exemplo a seguir.
    Figura 1. Exemplo: comparar versões do artigo
    Exemplo de comparação de versões