Serviços técnicos de avaliação do Modelo de dados de serviço comum (CSDM) (Walk)

Visão geral

Avaliação do modelo de dados de serviço comum - Serviços técnicos (Walk) - Advanced fornece Impact aos clientes uma avaliação e orientação com base nas principais práticas relacionadas aos elementos da estrutura de serviços técnicos e ofertas de serviço técnico do CSDM. Interações com ServiceNow especialistas no assunto do CSDM e conteúdo personalizado no CSDM para sua organização estão incluídos.

Para obter mais informações sobre o CSDM, consulte Common Service Data Model.

Nota:

Este Acelerador está disponível para o pacote Impact Advanced.

O que você obtém

As atividades do Acelerador são lideradas pelo Arquiteto da plataforma.

Sessão introdutória do cliente (até 240 minutos)

Revisar a abordagem da iniciativa e definir expectativas sobre o processo e a profundidade da entrega
Revise seus objetivos para a iniciativa
Comunique as expectativas de participação
Nota:
A iniciativa de avaliação de serviços técnicos do CSDM requer a participação ativa do cliente e pode exigir a inclusão de várias funções de cliente para atender à abrangência do suporte de serviços técnicos do CSDM em toda a organização.
Revisão de alto nível da estrutura de CSDM e revisão dos fundamentos básicos das ofertas de serviço técnico de CSDM (maturidade de Walk)
Solicite a conclusão do questionário de admissão, a autoavaliação dos serviços técnicos do CSDM e forneça outras entradas solicitadas

Sessão de trabalho no estado atual do cliente (até 120 minutos)

Discutir o estado atual dos serviços técnicos e das ofertas de serviço técnico do CSDM
Revisar o conteúdo de práticas líderes

Análise de autoavaliação do CSDM

Seu arquiteto de plataforma revisa e analisa seu questionário de admissão, autoavaliação de CSDM e informações coletadas da sessão de trabalho para preparar recomendações

Sessão de recomendação do cliente (até 120 minutos)

Revisar o conteúdo de práticas líderes
Revise e discuta suas recomendações personalizadas para que você possa configurar melhor suas ofertas de serviços técnicos de serviços técnicos
Discuta as próximas etapas possíveis para execução e medição

Sessão de acompanhamento do cliente (opcional mediante solicitação do cliente (até 60 minutos)

Oportunidade para perguntas e respostas relacionadas à orientação fornecida e às próximas etapas

Entregas do CSDM

Slides do workshop
Autoavaliação do CSDM nos serviços técnicos e nas ofertas de serviço técnico do CSDM
Próximas etapas recomendadas

Recursos do cliente solicitado

Tabela 1. Recurso e responsabilidades do cliente
Recurso do cliente	Responsabilidades
Campeão/patrocinador do CSDM (Obrigatório)	Patrocinador executivo que defende o CSDM em toda a organização.
Proprietário da plataforma (obrigatório)	Responsável pela prestação de contas geral da plataforma ServiceNow. Fornece liderança e supervisão aos administradores do sistema, garante o alinhamento da equipe com a estratégia de negócios e o roadmap ServiceNow e está ativamente envolvido na governança abrangente da plataforma.
Administrador da plataforma (obrigatório)	Responsável pela administração diária da plataforma ServiceNow.
Líder do arquiteto empresarial (obrigatório)	Responsável pela arquitetura, estratégia e governança corporativa geral.
Modelador de dados/Gerente do CSDM (obrigatório)	Mantém a precisão e a integridade do CSDM e trabalha com equipes para certificar os dados.
Proprietários/gerentes do serviço técnico (obrigatório)	Possui o serviço técnico e as ofertas (por exemplo, servidores, aplicações, bancos de dados, redes, nuvem, datacenters). Monitora o desempenho do serviço, orienta as mudanças de serviço e mantém os dados de serviço atualizados. Proprietário do serviço: função estratégica envolvida na propriedade dos serviços. Normalmente, essa pessoa está no nível de diretor de TI e tem responsabilidade de ponta a ponta por um determinado serviço e suas ofertas durante todo o ciclo de vida. Não está muito envolvido nas operações diárias do serviço. Gerente de serviço: função operacional envolvida na gestão de um serviço. Normalmente, essa pessoa está no nível de diretor de TI e é responsável pela entrega e operação diária de um serviço.
CMDB Manager (opcional)	Mantém a precisão e a integridade do CMDB e trabalha com equipes para certificar os dados.
Líder do conselho técnico de governança (opcional)	Lidera o quadro de governança técnica que estabelece políticas e procedimentos para dados, segurança, desenvolvimento, mudança e versão.
Administrador de segurança (opcional)	Responsável por instalar, administrar e solucionar problemas de recursos de segurança e configuração que estejam em conformidade com a orientação de governança técnica. Promove a adesão às políticas e procedimentos de segurança.
Líder do provedor de serviço/fornecedor principal (opcional)	Inclua se o cliente estiver usando um parceiro de desenvolvimento de terceiros e esse parceiro estiver envolvido no design e/ou desenvolvimento de aplicações e/ou serviços que aproveitam os recursos da estrutura do CSDM.
Proprietários do processo técnico (opcional)	Possui o(s) processo(s) relacionado(s) ao serviço técnico ou processo auxiliar. Define o fluxo do processo, com ênfase nos processos que estão definindo o serviço técnico.
Proprietário/gerente do portfólio de serviços técnicos (opcional)	Supervisiona um portfólio de serviços. Monitora o desempenho de todo o portfólio. O proprietário do portfólio tem autoridade geral, normalmente no nível do diretor de tecnologia da informação. Gerente de portfólios é a função operacional envolvida na administração geral de um portfólio.
Proprietários da aplicação (opcional)	Para fins de gestão de portfólio de aplicações, é o proprietário da aplicação que sustenta o serviço técnico. É proprietário da aplicação no domínio de design do CSDM (arquitetura empresarial).

Pré-requisitos

Conclusão dos seguintes aceleradores:

Informações solicitadas/acesso

Questionário de admissão de avaliação do CSDM e autoavaliação de serviços técnicos do CSDM preenchidos pelo cliente pelo menos uma semana antes da sessão de trabalho do cliente (a ser fornecido pela equipe ServiceNow )
Modelo de dados do CSDM atual
Materiais de impacto, como plano de impacto do cliente, plano gráfico de arquitetura, plano gráfico de valor, mapas de capacidades e roadmap de adoção de produto

Exceções

Este Acelerador não inclui o seguinte:

Avaliação do CMDB
Itens de configuração detectáveis (por exemplo, servidores, dispositivos móveis, software etc.)
Assistência de design de modelo de CSDM de alto nível
Revisão detalhada do design do modelo do CSDM
Avaliar dados de base, serviços de negócio, serviços técnicos ou portfólios de serviços do CSDM
Projetando seu modelo de serviços ou revisão de design do seu modelo de serviços
Projetando seu Catálogo (por exemplo, hierarquia, taxonomia) ou revisão de design do seu Catálogo
Solução de problemas técnicos da implementação atual da estrutura do CSDM
Correção técnica de CSDM
Solução de problemas do Mapeamento de serviços
Revisão detalhada dos processos de governança técnica

Serviços técnicos de avaliação do Modelo de dados de serviço comum (CSDM) (Walk) - Avançado